網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)如何產(chǎn)生價(jià)值？
1、把廣告變成營(yíng)銷(xiāo)
為了更有效地利用口碑，所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該針對(duì)那些更愿意傳播產(chǎn)品的群體。首先，在這些群體中傳播這些群體最關(guān)心的信息。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)采用兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品應(yīng)具有一定的獨(dú)特性、外觀、功能、用途、價(jià)格等特點(diǎn)；第二，產(chǎn)品應(yīng)該有潛力做口碑廣告，使廣告成為營(yíng)銷(xiāo)。
2、用戶(hù)消費(fèi)
所謂的用戶(hù)體驗(yàn)，“它是用戶(hù)與企業(yè)產(chǎn)品、人員與流程互動(dòng)的總和”。也就是說(shuō)，讓用戶(hù)進(jìn)入整個(gè)制造過(guò)程，或者讓用戶(hù)享受消費(fèi)的樂(lè)趣，從而形成“以你想要的價(jià)格，在你想要的時(shí)間，以你想要的方式得到你想要的”強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望。體驗(yàn)式消費(fèi)帶來(lái)的感情是深刻而難忘的。
3、品牌推薦
讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好聲譽(yù)的品牌，將會(huì)得到意想不到的結(jié)果。對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品，推薦一個(gè)知名品牌無(wú)疑將有助于消除消費(fèi)者的疑慮。
4、注重細(xì)節(jié)
影響消費(fèi)者聲譽(yù)的不僅僅是產(chǎn)品的主體，還有一些不顯眼的細(xì)節(jié)?！拔⒉蛔愕馈卞e(cuò)誤，但會(huì)引起消費(fèi)者的厭惡。更重要的是，這些厭惡，品牌企業(yè)不容易聽(tīng)到，難以快速和完全改善，往往是銷(xiāo)售大幅減少，但不知道根源在哪里。
5、快速服務(wù)
要贏得人氣，只需投入大量資金進(jìn)行密集的廣告轟炸，就可以在短期內(nèi)形成影響力；要贏得聲譽(yù)，我們必須認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，到位并持之以恒。只有當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)客戶(hù)的預(yù)期時(shí)，我們才能得到他們的推薦和宣傳。那些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或創(chuàng)造性的服務(wù)和措施將使消費(fèi)者在生動(dòng)的傳播中體驗(yàn)和享受快樂(lè)。
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的步驟
1.良好的用戶(hù)體驗(yàn)
產(chǎn)品消費(fèi)是第一個(gè)體驗(yàn)產(chǎn)品可靠性和優(yōu)越性的用戶(hù)。他們會(huì)在第一時(shí)間將產(chǎn)品本身的質(zhì)地、原材料和功效傳播給周?chē)呐笥讶?，或者告訴他們周?chē)漠a(chǎn)品、企業(yè)、服務(wù)等感受，從而引起他人對(duì)新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)的關(guān)注。此時(shí)，我們希望用戶(hù)建立純粹的主觀感受，自動(dòng)傳播產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。這種效果將事半功倍。
2.產(chǎn)品體現(xiàn)價(jià)值
當(dāng)產(chǎn)品信息或使用經(jīng)驗(yàn)容易享受時(shí)，產(chǎn)品自然會(huì)進(jìn)入人們飯后討論的話題。產(chǎn)品很有價(jià)值，所以很容易形成口碑。有價(jià)值的產(chǎn)品是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)定腳跟的通行證，因此用戶(hù)的聲譽(yù)必須是值得信賴(lài)和有價(jià)值的。
3.獲利收益
當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒體和口碑獲取產(chǎn)品信息并生成購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們希望獲得相應(yīng)的收入。如果盈利企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓用戶(hù)真正感到物有所值，那么他們可以在短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品或服務(wù)的概念推向市場(chǎng)，從而達(dá)到低成本盈利的目的。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用及優(yōu)勢(shì)：
1、提升企業(yè)形象是不知不覺(jué)地逐漸滲透到消費(fèi)者的心中，提升品牌形象需要企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)努力，慢慢地在消費(fèi)者心中建立一個(gè)堅(jiān)不可摧的形象堡壘。當(dāng)企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)時(shí)，知名度和聲譽(yù)也得到了提高，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣，或新產(chǎn)品的推出具有非常積極的作用。
2、探索潛在消費(fèi)者的成功率很高。在人際交往中，志同道合的人經(jīng)常聚在一起，他們的口味也很相似。在消費(fèi)過(guò)程中，如果體驗(yàn)是積極的，他們會(huì)積極向他人推薦，幫助企業(yè)探索潛在客戶(hù)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，一個(gè)滿意的消費(fèi)者將導(dǎo)致8筆潛在的交易，其中至少有一筆可以交易；一個(gè)不滿意的消費(fèi)者足以影響25人的購(gòu)買(mǎi)意愿。口碑傳播者反映了潛在客戶(hù)的接近和疏遠(yuǎn)。
3、影響消費(fèi)者的決策。意見(jiàn)領(lǐng)袖或創(chuàng)新用戶(hù)的早期使用直接影響周?chē)M(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)直接影響到后期用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
4、提升品牌忠誠(chéng)度。隨著顧客滿意度的增加，就會(huì)出現(xiàn)“信息播種機(jī)”“意見(jiàn)領(lǐng)袖”“創(chuàng)新采用者”“早期采用者”等人，以他們?yōu)榫仃囀?，加?qiáng)對(duì)周邊地區(qū)的傳播，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，從而提升。
5、有更多的親和力。廣告是賣(mài)方和買(mǎi)方之間的關(guān)系，以達(dá)成交易。在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，傳播者是消費(fèi)者，從消費(fèi)者的角度傳播產(chǎn)品體驗(yàn)，更容易接受。而且賣(mài)方?jīng)]有收取任何費(fèi)用，縮短了與接受者的距離，避免了懷疑、觀望、等待、測(cè)試階段，縮短了購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)不是一種具體的營(yíng)銷(xiāo)方式，而是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，可以融入普通的網(wǎng)絡(luò)推廣，特別是問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、軟文本營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，KO營(yíng)銷(xiāo)，SEO優(yōu)化等，是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的具體體現(xiàn)，最后我們必須掌握廣告排水必須鋪平網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)才能獲得良好的轉(zhuǎn)化效果，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)和廣告相互補(bǔ)充，兩者的結(jié)合可以最大化效果。
