研究和信息收集
也許你還記得，全渠道的方法是以客戶為中心的。但是在開(kāi)發(fā)以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)方法之前，你必須了解客戶的需求。
首先，收集關(guān)于當(dāng)前客戶體驗(yàn)的信息是非常重要的。首先，瀏覽品牌頻道。訪問(wèn)您的網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，聯(lián)系聊天機(jī)器人，并嘗試將自己放在買(mǎi)家的角度。體驗(yàn)完美嗎？有什么需要改進(jìn)的嗎？有什么需要太多的步驟嗎？
接下來(lái)，開(kāi)始通過(guò)客戶的聲音(VOC)調(diào)查、客戶評(píng)論或討論小組與客戶溝通。了解他們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的反應(yīng)，并從他們的角度找出哪些是有效的，哪些是無(wú)效的。捕捉這些基線反饋并直接了解觀眾的想法將使您對(duì)應(yīng)該調(diào)整策略有一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的解釋。
最后，捕獲運(yùn)營(yíng)您業(yè)務(wù)各個(gè)部分的團(tuán)隊(duì)的研究。嘗試通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)助理，可能是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)助理，甚至是店員。了解你對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的看法將幫助你獲得內(nèi)幕信息。
分析
這些有價(jià)值的知識(shí)只有在你分析和理解它們時(shí)才有用。因此，下一步是將這項(xiàng)研究轉(zhuǎn)化為可操作的信息。請(qǐng)記住，這種體驗(yàn)最重要的是客戶，而不是你的品牌。從客戶的角度看你所做的一切將有助于使體驗(yàn)真實(shí)。
同樣，避免做出假設(shè)也很重要。作為買(mǎi)家，你可以很容易地從自己的經(jīng)歷中得出結(jié)論，但你不一定是目標(biāo)受眾，也不代表整個(gè)人群。試著從一個(gè)新的角度來(lái)看待研究，以便真正理解信息的含義。
在這一步中要考慮的最重要的事情是客戶的需求。能夠預(yù)測(cè)這些需求將幫助您以有用和有效的方式促進(jìn)改革和發(fā)展全渠道營(yíng)銷(xiāo)方法。
分割與適配
既然你認(rèn)識(shí)了你的客戶，是時(shí)候畫(huà)出他們的流程了。
全渠道方法允許您為各種受眾定制新聞。因此，這一特定步驟的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是映射客戶流程。一旦你知道觀眾如何與你的品牌互動(dòng)，你就可以引導(dǎo)這些互動(dòng)，并在正確的時(shí)間將你的信息插入正確的位置。
多考慮戰(zhàn)術(shù)后勤
雖然從廣泛的角度來(lái)看，你的全渠道策略有助于保持一致性，促進(jìn)凝聚力品牌標(biāo)識(shí)，但考慮更精確的物流和策略也很重要。
銷(xiāo)售代表是否使用與在線聊天機(jī)器人相同的品牌語(yǔ)氣？您是否在網(wǎng)站上幫助客戶？一旦客戶進(jìn)入您流程的最后一步，是否容易結(jié)賬？
在進(jìn)入過(guò)程的最后一步之前，必須考慮所有這些方面。
測(cè)試、測(cè)量和優(yōu)化
最后，最后一步是繼續(xù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化。與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任何其他方面一樣，全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展。這將幫助您優(yōu)化創(chuàng)造力、信息傳遞和預(yù)算，以建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，并將投資回報(bào)最大化。
趨勢(shì)全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略
由于您對(duì)全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略普遍比較熟悉，因此考慮幾個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)很重要：
網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物：購(gòu)物者喜歡有兩種選擇，所以整合網(wǎng)上和店內(nèi)渠道可以保證你能接觸到相關(guān)受眾。
支持AI聊天機(jī)器人越來(lái)越受歡迎：這些智能機(jī)器人可以幫助完成簡(jiǎn)單而復(fù)雜的任務(wù)。他們甚至模擬人類(lèi)的聲音，這樣他們?cè)趲椭蛻舻耐瑫r(shí)會(huì)感到更加自信。
更多的渠道意味著更多的互動(dòng)：如果更多的渠道可以產(chǎn)生更多的互動(dòng)，并且更多的互動(dòng)可以提高購(gòu)買(mǎi)率和保留率，那么是時(shí)候在您的全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略中創(chuàng)建更多渠道了。
跨個(gè)設(shè)備的交互增長(zhǎng)：不出所料，客戶正在使用多個(gè)顯示器。事實(shí)上，他們甚至在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中同時(shí)使用多臺(tái)設(shè)備。在制定在線業(yè)務(wù)和再營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，我們必須牢記這一點(diǎn)。
現(xiàn)代供應(yīng)鏈和新技術(shù)使在線商店和實(shí)體體驗(yàn)之間的互聯(lián)更加緊密：新技術(shù)、創(chuàng)新和自動(dòng)化使一切更加互聯(lián)。利用這些無(wú)縫的交互機(jī)會(huì)對(duì)于確保客戶在任何地方都能獲得良好的品牌體驗(yàn)至關(guān)重要。
