顯然，面對(duì)這樣的營(yíng)銷現(xiàn)狀，僅僅借助數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而將服務(wù)與營(yíng)銷相結(jié)合的創(chuàng)新營(yíng)銷方法為營(yíng)銷行業(yè)開辟了突破口。通過(guò)各種智能和數(shù)字工具，打造全環(huán)節(jié)服務(wù)平臺(tái)，將準(zhǔn)確的客戶運(yùn)營(yíng)覆蓋到客戶整個(gè)生命周期的服務(wù)營(yíng)銷突破點(diǎn)。
相信這種服務(wù)與營(yíng)銷融合的新營(yíng)銷，在未來(lái)的營(yíng)銷中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，不僅僅是因?yàn)樗跔I(yíng)銷上的創(chuàng)新和突破，更是因?yàn)樽罱皧W斯卡營(yíng)銷傳播”艾菲獎(jiǎng)與騰訊云企點(diǎn)客服聯(lián)手，致力于打造服務(wù)營(yíng)銷一體化的智能客服，為營(yíng)銷人員設(shè)置了“工業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷”獎(jiǎng)項(xiàng)。雙方通過(guò)此次合作，布局產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新實(shí)踐，致力于為工業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)踐者打造新舞臺(tái)，為營(yíng)銷人開辟新賽道，從而助力中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，帶動(dòng)企業(yè)新增長(zhǎng)。
建立趨勢(shì)洞察新方案
營(yíng)銷圈的人應(yīng)該感覺更深刻。隨著工業(yè)數(shù)字升級(jí)過(guò)程的不斷推進(jìn)，許多企業(yè)和營(yíng)銷人員都陷入了營(yíng)銷困境。面對(duì)數(shù)字時(shí)代，“流量”可以帶來(lái)紅利越來(lái)越有限，過(guò)去的營(yíng)銷模式問題越來(lái)越明顯，如營(yíng)銷聯(lián)系單一問題、新技術(shù)、新渠道發(fā)展帶來(lái)聯(lián)系爆發(fā)，單一聯(lián)系營(yíng)銷難以讓企業(yè)，品牌保持客戶忠誠(chéng)度，當(dāng)自己的流量開始流失時(shí)，營(yíng)銷紅利自然大大降低。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)最強(qiáng)大的輔助數(shù)據(jù)，但不能真正用于營(yíng)銷，等等，是營(yíng)銷人員需要突破的問題。
如何打破這個(gè)困境？數(shù)字技術(shù)是突破點(diǎn)，數(shù)字營(yíng)銷的服務(wù)營(yíng)銷整合是打破游戲的方式。使用全渠道營(yíng)銷工具通過(guò)每個(gè)聯(lián)系人的營(yíng)銷計(jì)劃，并快速與客戶建立服務(wù)和聯(lián)系；通過(guò)最大化數(shù)據(jù)價(jià)值，為客戶創(chuàng)造個(gè)性化和一致的服務(wù)，為客戶的整個(gè)生命周期帶來(lái)個(gè)性化和一致的品牌和感覺，實(shí)現(xiàn)技術(shù)營(yíng)銷增長(zhǎng)。正如騰訊云和智能產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)市場(chǎng)副總裁徐英丹所說(shuō)：“營(yíng)銷人員從擁抱流量紅利到擁抱技術(shù)紅利”。
借助技術(shù)打造的數(shù)字營(yíng)銷新方案，可以說(shuō)給營(yíng)銷人員帶來(lái)了新的想法，與艾菲的合作讓行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)更加明朗。
營(yíng)銷升級(jí)貫穿整個(gè)周期
面對(duì)新形勢(shì)下的營(yíng)銷問題，企業(yè)客戶服務(wù)帶來(lái)的新突破不僅在于突破當(dāng)前的營(yíng)銷瓶頸，而且通過(guò)全鏈接、全渠道、智能解決方案，為行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)全面的營(yíng)銷升級(jí)。
以物流企業(yè)為例，通過(guò)人力完成了許多業(yè)務(wù)流程，難以提高效率和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)點(diǎn)客戶服務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部開放IT系統(tǒng)集成了商品數(shù)據(jù)、客戶需求、訂單信息、線路規(guī)劃等數(shù)據(jù)，最終與客戶的最佳報(bào)價(jià)相匹配。在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，還可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤貨物數(shù)據(jù)。借助溝通的主要場(chǎng)景，企業(yè)客戶服務(wù)可以輕松幫助企業(yè)打開整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，為客戶提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)。在幫助愛普生品牌營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)客戶服務(wù)將客戶服務(wù)入口嵌入愛普生官方賬戶，QQ，H5等多渠道營(yíng)銷聯(lián)系人通過(guò)端口數(shù)據(jù)的智能連接和匹配，進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶操作，有效提升客戶體驗(yàn)。借助騰訊企業(yè)AI通過(guò)語(yǔ)義分析分析能力和收集分析能力，使愛普生能夠通過(guò)同類產(chǎn)品的熱門關(guān)鍵詞及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品營(yíng)銷策略，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)。
在以溝通為主場(chǎng)景、連接全過(guò)程服務(wù)的營(yíng)銷邏輯下，企業(yè)點(diǎn)客戶服務(wù)幫助企業(yè)通過(guò)所有聯(lián)系，依靠準(zhǔn)確的客戶洞察力，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，利用銷售轉(zhuǎn)型和回購(gòu)購(gòu)買，通過(guò)這次升級(jí)，讓企業(yè)通過(guò)銷售、銷售、售后三環(huán)節(jié)閉環(huán)營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
技術(shù)賦能激發(fā)新動(dòng)能
面對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，科技已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。擁抱交通紅利已成為過(guò)去，技術(shù)紅利已成為企業(yè)成長(zhǎng)的新動(dòng)能。
企業(yè)點(diǎn)客戶服務(wù)通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，借助即時(shí)通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)、云呼叫中心等技術(shù)，創(chuàng)建全渠道數(shù)字、智能營(yíng)銷服務(wù)。通過(guò)技術(shù)，及時(shí)洞察客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，真正以客戶為中心，滿足客戶的多樣化需求。
技術(shù)能給企業(yè)帶來(lái)多少能量？就教育、金融、醫(yī)療等行業(yè)而言，借助這些數(shù)字智能技術(shù)創(chuàng)造的全生命周期服務(wù)，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造出與其他企業(yè)不同的超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力，這是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)客戶服務(wù)通過(guò)技術(shù)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，通過(guò)技術(shù)激發(fā)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。
目前，騰訊云企業(yè)點(diǎn)客戶服務(wù)已為數(shù)十萬(wàn)家教育、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)、金融、政務(wù)、醫(yī)療等行業(yè)的龍頭企業(yè)和中小企業(yè)提供數(shù)字客戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品解決方案和服務(wù)。與大中華區(qū)艾菲的戰(zhàn)略合作，不僅為企業(yè)帶來(lái)了數(shù)字智能客戶運(yùn)營(yíng)解決方案，而且在創(chuàng)新營(yíng)銷方法的同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷人員提出了更高的要求。這種營(yíng)銷改革和升級(jí)可以有效地幫助企業(yè)加快數(shù)字服務(wù)營(yíng)銷能力的形成，幫助營(yíng)銷行業(yè)的升級(jí)，為營(yíng)銷行業(yè)打開一扇新的大門。
