會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)興起的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，其中品牌識(shí)別是通過(guò)與客戶的對(duì)話和對(duì)話驅(qū)動(dòng)的活動(dòng)來(lái)完成的。對(duì)于跨境電子商務(wù)，學(xué)習(xí)和使用會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)策略和提高客戶轉(zhuǎn)化率是運(yùn)營(yíng)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)是什么？
顧名思義，會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)是一種與客戶互動(dòng)的方式，并通過(guò)對(duì)話驅(qū)動(dòng)的方式改變潛在客戶。通過(guò)聊天機(jī)器人、實(shí)時(shí)聊天、社交媒體和消息傳遞應(yīng)用程序等會(huì)話渠道與潛在客戶和現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程。這是一個(gè)很好的方式與客戶建立聯(lián)系，并建立一個(gè)良好的關(guān)系，可以帶來(lái)轉(zhuǎn)型和銷(xiāo)售。會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)旨在建立企業(yè)與客戶之間的雙向?qū)υ?，以建立信任和忠誠(chéng)。
使用會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)方法的好處：
參與度較高。交換消息后，客戶更有可能返回您的網(wǎng)站，閱讀您的內(nèi)容，購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)。提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。實(shí)時(shí)對(duì)話可以確保客戶獲得他們需要的信息來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策。良好的投資回報(bào)。會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)具有成本效益——它允許企業(yè)定位特定的客戶，而不是在廣泛的廣告活動(dòng)上花錢(qián)。更好的品牌知名度。通過(guò)與客戶的信息互動(dòng)，讓您的業(yè)務(wù)更加難忘，增加您對(duì)品牌的熟悉程度。更好的客戶體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)話與客戶互動(dòng)比發(fā)送幾十封后續(xù)電子郵件更有效。更多客戶反饋。通過(guò)直接對(duì)話吸引顧客可以幫助你更多地了解他們
提高顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)提供有價(jià)值的服務(wù)，聊天機(jī)器人和實(shí)時(shí)聊天可以幫助客戶解決問(wèn)題，從而提高客戶忠誠(chéng)度。
跨境電商賣(mài)家如何進(jìn)行會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)？
1.選擇問(wèn)答
理解用戶和他們可能提出的問(wèn)題是解決這個(gè)問(wèn)題的工具。通過(guò)各種渠道，無(wú)論是在線聊天、基于機(jī)器人的聊天，甚至是現(xiàn)場(chǎng)直播，了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題類型并提前記錄系統(tǒng)中的答案都很重要。在進(jìn)行對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，跨境電子商務(wù)賣(mài)家需要了解您將通過(guò)聊天提供的目的或幫助。訪問(wèn)者將獲得一個(gè)彈出的聊天窗口，以幫助購(gòu)買(mǎi)、登錄到網(wǎng)站的另一個(gè)特定頁(yè)面或回答關(guān)于網(wǎng)站的一般常見(jiàn)問(wèn)題。這些需要在基于機(jī)器人的系統(tǒng)中提前澄清并記錄在功能中。
2.個(gè)性化
個(gè)性化是吸引任何客戶的關(guān)鍵。根據(jù)客戶可能需要的內(nèi)容，客戶的頁(yè)面和客戶過(guò)去的活動(dòng)可以個(gè)性化聊天，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率。相關(guān)性和準(zhǔn)確的答案對(duì)建立客戶關(guān)系非常有幫助。這可以通過(guò)基于聊天機(jī)器人的對(duì)話和優(yōu)化的及時(shí)測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3.確定要傳達(dá)的關(guān)鍵信息點(diǎn)
會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)是建立在溝通的基礎(chǔ)上的，良好的溝通必須有清晰、直接的信息?？缇畴娮由虅?wù)應(yīng)特別注意如何向海外客戶清楚地傳達(dá)其產(chǎn)品信息。試著設(shè)身處地為客戶著想，想想什么信息最能吸引你的注意。新產(chǎn)品的促銷(xiāo)和折扣代碼？邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)免費(fèi)內(nèi)容以換取電子郵件地址？
盡量把信息集中在一點(diǎn)上，不要太復(fù)雜。例如，您可以詢問(wèn)客戶的反饋，然后通過(guò)信息交換將其轉(zhuǎn)移到其他主題。對(duì)話可以從流行信息開(kāi)始，并以銷(xiāo)售宣傳結(jié)束。
4.選擇你想涵蓋的溝通渠道
要想開(kāi)始會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)，最好的地方就是你的網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件和社交媒體。
并非所有的營(yíng)銷(xiāo)渠道都以同樣的方式工作。對(duì)于跨境電子商務(wù)，通過(guò)WhatsApp作為世界上最大的通信軟件之一，會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)是首選，WhatsApp目前在全球擁有超過(guò)20億用戶，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)巨大的私域流量池。
使用WhatsAppBusinessAPI，客戶可以通過(guò)查詢實(shí)時(shí)聯(lián)系商家。這比發(fā)送電子郵件或撥打電話號(hào)碼更方便；此外WhatsAppAPI還可以為買(mǎi)家提供個(gè)性化的客戶支持；發(fā)送自動(dòng)通知，如賬戶更新、付款更新、運(yùn)輸更新等。
