營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費者需求，讓消費者了解產(chǎn)品，然后購買產(chǎn)品的過程。
此外，對于企業(yè)來說，營銷屬于現(xiàn)金流部門，最重要的是能夠直接為企業(yè)產(chǎn)生收入。目前，許多企業(yè)可以生產(chǎn)一種產(chǎn)品。最后，它決定了企業(yè)能否在市場上贏得一個非常重要的點，即企業(yè)的營銷做得如何。因此，今天我想和大家分享一下在線教育的營銷以及需要什么樣的核心支持系統(tǒng)。
二、詳細說明營銷流程
事實上，我們看看上面的營銷流程并不難發(fā)現(xiàn)，其實我們可以將上面的營銷流程分為三個部分：獲取客戶、銷售、用戶服務(wù)。
1.獲客
主要目標(biāo)：獲取新的用戶線索
核心部門：市場部
工作內(nèi)容：通過廣告，SEO，新媒體運營、品牌宣傳、代理等手段獲取新用戶
工作難點:目標(biāo)用戶是否可以以最低的成本獲得(通常是通過ROI評估正在進行中）
2.銷售
主要目標(biāo):將市場團隊提供的線索轉(zhuǎn)化為客戶
核心部門:銷售部(在教育行業(yè)，這是體驗教師部)
工作內(nèi)容:通過放大用戶需求和一些銷售方式，將線索轉(zhuǎn)化為客戶
工作難點:如何將最大比例的線索轉(zhuǎn)化為客戶
3.用戶服務(wù)
主要目標(biāo)：為客戶提供服務(wù)或協(xié)助用戶享受服務(wù)，并負責(zé)合同續(xù)簽和交叉銷售
核心部門:用戶服務(wù)部(這是教育行業(yè)的正式班)
工作內(nèi)容:為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低售后服務(wù)率，提高用戶續(xù)約率
工作難點:如何降低售后率，提高續(xù)約率？
三、營銷所需的關(guān)鍵系統(tǒng)
更重要的營銷系統(tǒng)如下。當(dāng)然，還有很多其他的細節(jié)，我就不一一指出了。以下是每個系統(tǒng)的說明:
1.管理系統(tǒng)
用戶：營銷人員。
功能：事實上，我們知道獲取C端用戶最重要的方式是通過廣告。有許多廣告渠道和代理。如何管理這么多渠道以及如何觀察數(shù)據(jù)對市場人員來說非常重要。因此，當(dāng)前交付系統(tǒng)對市場人員的作用如下：
全渠道管理:優(yōu)化全渠道，一目了然數(shù)據(jù)效果
提升ROI：及時幫助市場人員檢測活動的關(guān)鍵問題
提高效率:一個系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理和編輯，提高市場人員的效率
2.營銷管理
用戶：操作人員。
作用：
營銷活動配置:優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動、團體等營銷活動可以配置
管理營銷載體：可配置H5、小程序等前端優(yōu)惠活動載體
統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù)：可以統(tǒng)計營銷活動的實際數(shù)據(jù)效果
3.線索管理
統(tǒng)一收集線索:有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來管理整個公司的線索
線索清理和標(biāo)記:清理和管理線索并標(biāo)記
線索管理和回流:管理線索，有相對統(tǒng)一的分配和回流機制
4.電銷后臺
用戶:銷售(教育行業(yè)是體驗教師)。
作用：
線索分配:將線索分配給具體的銷售
座位管理:管理銷售班次和座位
數(shù)據(jù)管理：詳細分析每個銷售和整體線索轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)
5.社區(qū)營銷背景
用戶:銷售(教育行業(yè)是體驗教師)
補充說明：
一般來說，涉及金額比較的產(chǎn)品會使用電銷，因為接觸用戶更直接、更方便，涉及金額相對較小的產(chǎn)品會使用社區(qū)
目前，社區(qū)營銷通常使用個人微信或企業(yè)微信。目前，匹配系統(tǒng)稱為社區(qū)營銷
6.課堂作業(yè)系統(tǒng)
用戶：用戶服務(wù)（教育行業(yè)是正規(guī)教師）。
作用：
班級管理：全面管理班級
課程管理:管理課程和課后相關(guān)作業(yè)
教師管理：管理教師的權(quán)限和班次
作業(yè)批改:教師用于批改作業(yè)
活動管理:介紹與續(xù)費等相關(guān)的活動
