《數(shù)字時代的營銷策略》
營銷是一個與市場環(huán)境高度相關(guān)、高度敏感的領(lǐng)域。2020年，這場突如其來的疫情讓消費者呆在家里成為常態(tài)，封城成為常態(tài)。.隔離和其他措施切斷了消費者和企業(yè)之間的聯(lián)系，依賴線下消費場景的企業(yè)收入急劇下降。過去采用的線下團(tuán)購.展會.門店推廣等營銷手段，在疫情期間“失效”顧客不能去店里體驗.留不住客源.資金鏈?zhǔn)站o，傳統(tǒng)企業(yè)突然被壓下“暫停鍵”。這種對各行各業(yè)的影響，尤其是關(guān)注線下體驗交付的企業(yè)“精準(zhǔn)打擊”。
另一方面，硬幣是企業(yè)開始加速注意力聚集到線上。QuestMobile報告顯示，受疫情影響，用戶“宅家”在互聯(lián)網(wǎng)上花費的時間更多，平均每月人均時間接近160小時，同比增長43小時；百度大數(shù)據(jù)還顯示，疫情期間，各行各業(yè)的流量普遍大幅增加。例如，母親和嬰兒的養(yǎng)育.游戲.美食.時事等內(nèi)容一般同比增長100%以上。疫情對中國經(jīng)濟(jì)的影響只是暫時的，只能帶來當(dāng)?shù)氐拇叽?，更深遠(yuǎn)的影響是加速中國經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對營銷部門具有重要意義。過去，作為一個支出部門，市場部經(jīng)?；ㄙM預(yù)算來舉辦活動，但沒有辦法跟蹤實際效果。并且受到該地區(qū)的限制.很多因素，比如規(guī)模，往往投入了很多時間.人力成本無法實時跟蹤客戶.即時輸出內(nèi)容。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以在一定程度上有效地解決這些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.降低營銷成本
數(shù)字技術(shù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)技術(shù)和運營能力不僅提高了產(chǎn)品的銷售，而且在一定程度上降低了每筆交易的成本。此外，微信會員營銷等數(shù)字技術(shù)，.營銷自動化等，也可以幫助公司獲得和維護(hù)客戶，減少營銷支出，提升客戶服務(wù)體驗。
2.實時跟蹤和數(shù)據(jù)分析
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，營銷團(tuán)隊不僅負(fù)責(zé)接觸目標(biāo)客戶群體，還需要依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷規(guī)劃。通過網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)據(jù)，并通過可靠的數(shù)據(jù)分析工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助市場部門更快地產(chǎn)生客戶洞察力，實時跟蹤客戶數(shù)據(jù)信息，動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品營銷計劃。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助市場部門更快.準(zhǔn)確跟蹤營銷資本投入的實際效果，控制預(yù)算成本的合理性和有效性。
3.精準(zhǔn)營銷，提升客戶體驗
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，營銷自動化可以實時獲取設(shè)定的客戶旅程交互信息，跟蹤客戶旅程，幫助營銷部門對客戶形象和消費傾向有更深入的了解?；趯蛻舻亩床欤梢詫崿F(xiàn)更準(zhǔn)確的營銷分組，定制個性化的內(nèi)容營銷，包括定制獎勵.優(yōu)惠券.內(nèi)容推送等。營銷部門可以不斷地將這些內(nèi)容迭代到客戶的生命周期管理中，并實時完成小組推送，以維護(hù)客戶關(guān)系，并在沒有潛在客戶的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幫助下，營銷部門可以更好地改善客戶服務(wù)，提供更好的客戶體驗。
諸葛亮在服務(wù)客戶的過程中，io我們發(fā)現(xiàn)了這個行業(yè)的新趨勢：越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在擴(kuò)大他們的營銷地位，并將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。例如，光明隨意訂購。八年前，您還采用了線下牛奶預(yù)訂服務(wù)，現(xiàn)在您可以在線完成牛奶預(yù)訂服務(wù)；2008年以前，大多數(shù)家居裝飾公司都會投放廣播廣告或地鐵廣告?，F(xiàn)在，搜索引擎上大約有一半的屏幕是家居裝飾公司的廣告；即使是挖掘機(jī)的老板也親自帶領(lǐng)團(tuán)隊在企業(yè)內(nèi)建立數(shù)字營銷團(tuán)隊。為什么？為了更接近消費者?，F(xiàn)在，消費者接觸信息的渠道聚集在網(wǎng)上。為了抓住這部分消費者，該品牌還積極在網(wǎng)上部署部隊，打造適合消費者體驗之旅的營銷路徑。
另外，諸葛io還觀察到，每個企業(yè)的客戶在其生命周期的不同階段與企業(yè)有不同的聯(lián)系點：一些是企業(yè)之外的第三方平臺，如通過搜索引擎.垂直媒體.社區(qū)了解企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；有的發(fā)生在企業(yè)自建的平臺上，如通過企業(yè)官網(wǎng)或小程序?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品進(jìn)行評估和采購；其他一些平臺則發(fā)生在線上和線下，例如通過美意等客戶服務(wù)窗口咨詢客戶服務(wù)人員；有些是直接離線的，例如許多B2B企業(yè)的客戶直接與企業(yè)銷售人員進(jìn)行線下溝通。對于上述客戶和企業(yè)「觸點」，諸葛io提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集和識別工具或組件：如與廣告平臺的接口，獲取廣告和用戶點擊數(shù)據(jù)；例如，在自建的官方網(wǎng)站上.APP.微信微信官方賬號等平臺提供嵌入式平臺SDK收集用戶的行為數(shù)據(jù)；例如，通過與在線客服等平臺對接，收集用戶和企業(yè)的客服咨詢數(shù)據(jù)。所有收集到的數(shù)據(jù)都將以用戶為線索，盡可能整合和關(guān)聯(lián)，為每個獨立用戶形成實時關(guān)聯(lián).360度數(shù)據(jù)視圖。
“為了幫助品牌和消費者實現(xiàn)大規(guī)模，未來的營銷必須依靠商業(yè)數(shù)據(jù)和人工智能.個性化溝通，千人千愿，甚至千時千愿?！睌?shù)字化的高效合理利用，可以使我們有限的營銷成本發(fā)揮比傳統(tǒng)形式高幾倍的效果。
諸葛io開發(fā)了一套基于消費者全景視圖的智能營銷實踐方案，通過收集消費者全生命周期數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶獲取分析.自動化操作和服務(wù)。
諸葛io智能營銷系統(tǒng)致力于在疫情中賦能中國企業(yè)全面營銷，實現(xiàn)從曝光到交易的完整漏斗，幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系，更好地運營客戶，沉淀企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。
