對(duì)于一些擁有大量會(huì)員的連鎖酒店來(lái)說(shuō)，有很多酒店代理平臺(tái)和大量消費(fèi)者。每月發(fā)送的短信數(shù)量非常巨大，行業(yè)內(nèi)為0.02-0.04元/條短信價(jià)格會(huì)產(chǎn)生高昂的營(yíng)銷費(fèi)用。
同時(shí)，這些傳統(tǒng)短信的作用只是通知用戶訂單信息，沒有任何業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換功能，只會(huì)增加營(yíng)銷成本。許多酒店?duì)I銷人員也在考慮如何將此類通知短信轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)。然而，由于對(duì)營(yíng)銷短信的字?jǐn)?shù)和形式有嚴(yán)格的限制，無(wú)法提供更詳細(xì)的信息，如無(wú)法顯示酒店房間的圖片和詳細(xì)解釋服務(wù)優(yōu)勢(shì)。收到這些信息的會(huì)員很難有沖動(dòng)在這樣一條枯燥的短信上下訂單，酒店的入住率仍然很低。
那么如何改進(jìn)短信營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比、高轉(zhuǎn)化率的短信營(yíng)銷呢？
我們不妨深入培養(yǎng)會(huì)員價(jià)值，根據(jù)生命周期理論，通過會(huì)員營(yíng)銷模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩绦艩I(yíng)銷，提高會(huì)員體驗(yàn)，提高?？蛢r(jià)值，實(shí)現(xiàn)績(jī)效增長(zhǎng)。例如，通過以下場(chǎng)景提高用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。
場(chǎng)景一：訂單提醒。客戶發(fā)出訂單后，發(fā)送一條短信包括入住信息，WIFI密碼、交通路線、附近購(gòu)物點(diǎn)等。
場(chǎng)景二:聯(lián)合營(yíng)銷。所有會(huì)員推薦的居民將根據(jù)消費(fèi)金額給予推薦人和被推薦人一定的折扣和積分獎(jiǎng)勵(lì)。
場(chǎng)景三：消費(fèi)感謝。會(huì)員退房后，發(fā)送感謝短信，并給予下次入住消費(fèi)的優(yōu)惠券或折扣，折扣可轉(zhuǎn)移。
這種短信營(yíng)銷場(chǎng)景要求短信內(nèi)容提供更詳細(xì)的信息或豐富的媒體內(nèi)容，為用戶提供更多樣化的服務(wù)，從而提高消息轉(zhuǎn)換率。那么，我們?nèi)绾卧诙绦胖袑?shí)現(xiàn)這些詳細(xì)的信息傳輸，并降低短信營(yíng)銷的成本呢？
試試跨渠道營(yíng)銷：
①?gòu)?qiáng)觸達(dá)事務(wù)類短信+信息豐富的高轉(zhuǎn)換郵件-中國(guó)移動(dòng)139郵箱項(xiàng)目
對(duì)于每個(gè)中國(guó)移動(dòng)用戶，移動(dòng)官員將自動(dòng)注冊(cè)139個(gè)郵箱。酒店的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以獨(dú)立編輯事務(wù)短信通知，并配備豐富的郵件，以吸引客戶充分展示酒店房間規(guī)劃、健康狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、員工外觀、隔音效果、客戶行為習(xí)慣等內(nèi)容。當(dāng)客戶收到事務(wù)短信時(shí)，您可以點(diǎn)擊短信鏈接，直接跳到電子郵件中，以了解酒店的詳細(xì)信息。這種短信通知+電子郵件鏈接的模式，不僅提高了轉(zhuǎn)化效果，而且按照電子郵件的價(jià)格收費(fèi)，大大節(jié)約了營(yíng)銷成本。
②強(qiáng)觸達(dá)短信+個(gè)性化H5網(wǎng)頁(yè)-中國(guó)移動(dòng)和飛信項(xiàng)目
類似于139郵箱的形式，酒店的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以獨(dú)立編輯短信通知，在短信尾部添加H5鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)性化界面。依靠中國(guó)移動(dòng)和飛信渠道，這種模式的計(jì)費(fèi)方式可以大大節(jié)省短信營(yíng)銷的成本。
在酒店行業(yè)，不僅短信營(yíng)銷，其他營(yíng)銷方式也面臨著獲取客戶的困境。一方面，越來(lái)越多的同行競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，獲得客戶的成本也越來(lái)越高。在流量越來(lái)越昂貴的環(huán)境中，酒店?duì)I銷人員不妨嘗試從會(huì)員價(jià)值的深度培養(yǎng)開始，股票做好，也會(huì)沒有效果。
