因此，企業(yè)必須打破以往的慣性思維，與客戶發(fā)展相互依賴、相互滿足的關(guān)系。思考客戶的終身價值——企業(yè)應(yīng)該如何為客戶帶來長期價值，并為長期客戶選擇更長的關(guān)系創(chuàng)造條件。
隨著生活水平的提高，產(chǎn)品價格不再是顧客最看重的因素，而是服務(wù)帶來的心理效應(yīng)成為促使消費者做出決策的重要因素。
市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢表明，精神需求已成為消費者的主導(dǎo)需求。在當(dāng)前消費升級升級的趨勢下，將糾正長期消費模式，消費定制的趨勢越來越明顯，中小企業(yè)的營銷模式也應(yīng)隨著消費者需求的變化而更新。
近年來，體驗營銷作為業(yè)內(nèi)最受關(guān)注的營銷模式，將首先滿足消費者的體驗需求，將在競爭激烈的市場中發(fā)揮更大的作用。所以，讓我們詳細了解一下什么是體驗營銷。
體驗營銷是指企業(yè)在營銷的每一個細節(jié)(如優(yōu)秀的質(zhì)量、個性化的包裝等)中，從產(chǎn)品生產(chǎn)之初就考慮為消費者提供最大的利益價值。
以服務(wù)為中心，以商品為材料，能與消費者雙向溝通，為消費者創(chuàng)造難忘的感覺。體驗營銷的影響遠遠大于傳統(tǒng)營銷。傳統(tǒng)營銷更注重產(chǎn)品的功能是否強大，外觀是否美觀，價格是否有足夠的優(yōu)勢。體驗營銷是從生活和情境出發(fā)，塑造思維認同和感官體驗，吸引消費者的注意力，為產(chǎn)品找到新的生存價值和空間。
一些成功的經(jīng)驗營銷經(jīng)驗表明，中小企業(yè)沒有固定的模式和步驟來進行經(jīng)驗營銷，只需要把握產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的整體價值。
一般來說，在購買的早期階段，產(chǎn)品和服務(wù)的價值不能立即得到肯定，更多的是在消費者購物之前、之后逐漸得到認可。在此期間，客戶的整體體驗已成為提高消費者品牌忠誠度和滿意度的關(guān)鍵因素。
企業(yè)應(yīng)該更多地研究消費背景，與客戶進行更多的溝通，從而發(fā)現(xiàn)消費者的心理需求。同時，企業(yè)需要從客戶的角度審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶提供什么價值，利用采購、銷售和存儲軟件挖掘潛在的營銷機會，在消費者決策的關(guān)鍵節(jié)點的每一步進行準確、個性化的操作，從而大大提高用戶的保留率，確保用戶自然流動到訂單/回購環(huán)節(jié)。
