在酒店行業(yè)的營銷實踐中，存在著許多問題，需要有適當(dāng)?shù)姆椒ā＿@些方法通常由人們來解決。然而，在基于人工智能和深度學(xué)習(xí)的營銷自動化工具出現(xiàn)后，上述問題可以通過智能營銷系統(tǒng)來解決。
營銷自動化的邏輯是通過系統(tǒng)判斷用戶在哪個場景？哪個聯(lián)系點？哪一步？他在做什么？然后，根據(jù)用戶的肖像和當(dāng)前場景、觸點和動作，自動響應(yīng)以滿足用戶當(dāng)前的需求。
對于酒店用戶，營銷自動化可用于以下幾個方面：
一、服務(wù)營銷
在整個消費過程中，用戶和酒店產(chǎn)品和服務(wù)之間有許多交叉點。使用營銷自動化工具，您可以根據(jù)用戶的聯(lián)系人自動響應(yīng)，并為用戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)推薦和幫助建議。這提高了用戶的體驗和滿意度。
想象一下，當(dāng)客人住在店里時，他們會收到系統(tǒng)自動發(fā)送的滿意度調(diào)查，詢問客人是否滿意。當(dāng)客人點擊回復(fù)說他們不滿意時，系統(tǒng)會立即將客人的反饋轉(zhuǎn)移到大廳或GRO跟進，在離店前解決顧客的投訴和投訴。
二、社區(qū)和社區(qū)運作
微博，微博，Q集團、社區(qū)論壇和自建微信群都是酒店社交媒體營銷中與客戶互動的方式。通過營銷自動化，可以為不同社區(qū)渠道的客戶提供個性化的內(nèi)容和服務(wù)推薦，從而增強這些社區(qū)的活動，產(chǎn)生銷售轉(zhuǎn)換。
三、會員和粉絲預(yù)訂轉(zhuǎn)化率提高
我們可能不會注意會員在官方網(wǎng)站或會員在官方網(wǎng)站或微信服務(wù)號碼中所做的事情。通過營銷自動化系統(tǒng)，您可以在官方網(wǎng)站和微信上了解會員或粉絲的行為，并根據(jù)行為自動響應(yīng)。例如，會員搜索價格，但沒有預(yù)訂，系統(tǒng)會自動知道這個動作，可以向會員進行專屬優(yōu)惠推送。
四、千人千面營銷
當(dāng)我們訪問淘寶或JD.COM時，由于過去的瀏覽和訂購記錄，每個人的用戶不同的，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶肖像顯示個性化的內(nèi)容。
營銷自動化可以為官方酒店網(wǎng)站和微信提供數(shù)千人的動態(tài)內(nèi)容推薦服務(wù)。每個人進入官方網(wǎng)站時都會看到不同的內(nèi)容，進入微信時會看到不同的菜單欄。
基于DOSSM-MarTech根據(jù)行為觸發(fā)規(guī)則，用戶數(shù)據(jù)中心描繪的用戶肖像數(shù)據(jù)實現(xiàn)了一系列營銷任務(wù)計劃和流程的自動實施，完成了對不同用戶的準確個性化營銷，實現(xiàn)了營銷效果的定量評價，為進一步優(yōu)化營銷活動提供了客觀依據(jù)。
