口碑營銷是一種在營銷市場中廣泛傳播的營銷方式，主要是對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)可和好評(píng)，以吸引更多的觀眾。它通常是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶之間的相互溝通來傳播其產(chǎn)品信息或品牌概念。
有些產(chǎn)品在銷售之初沒有影響力，不能在市場上傳播。然而，隨著時(shí)間的推移，這些產(chǎn)品往往在企業(yè)目標(biāo)受眾的傳播中流行和廣泛。所以口碑營銷又稱病毒式營銷，由于被營銷廣泛傳播利用，所以口碑營銷的核心就是事件。
口碑營銷的重要性
信息爆炸時(shí)代.在媒體泛濫的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)廣告的免疫力非常高，只有讓消費(fèi)者耳目一新的口碑傳播內(nèi)容才能吸引公眾的關(guān)注和討論。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑營銷對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。盡管企業(yè)每年在數(shù)百萬廣告上花費(fèi)大量資金，但消費(fèi)者對(duì)品牌的信任往往來自口碑。
隨著社交媒體的發(fā)展，口碑傳播的效果比以往任何時(shí)候都更加有效，社交媒體時(shí)代的口碑營銷成本其實(shí)很低，有時(shí)甚至是免費(fèi)的。然而，這種營銷方法的作用可以通過估計(jì)這種免費(fèi)口碑廣告背后的隱藏價(jià)值來判斷。
分類口碑營銷
1.經(jīng)驗(yàn)類
經(jīng)驗(yàn)性口碑是最常見的.最任何給定的產(chǎn)品類別中，最強(qiáng)大的形式通?？梢哉伎诒顒?dòng)的50%-80%。經(jīng)驗(yàn)性口碑來自于消費(fèi)者種產(chǎn)品或服務(wù)的直接體驗(yàn)，這種體驗(yàn)在很大程度上偏離了消費(fèi)者的期望。
2.繼發(fā)類
在做宣傳品牌時(shí)，繼發(fā)性口碑是指消費(fèi)者直接感受傳統(tǒng)營銷活動(dòng)傳遞給他們的信息而形成的口碑。與廣告相比，這些信息對(duì)消費(fèi)者的影響通常更直接.更加強(qiáng)烈，因?yàn)闋I銷活動(dòng)的覆蓋范圍和影響力會(huì)導(dǎo)致正面口碑傳播。
3.有意識(shí)類
有意識(shí)的口碑營銷是一種不太常見的營銷方式。少數(shù)企業(yè)投資于有意識(shí)的營銷，因?yàn)橛幸庾R(shí)的營銷效果難以保證和衡量?；顒?dòng)的難度是意識(shí)口碑難以廣泛普及的原因。
企業(yè)如何做口碑營銷
1.社交媒體是一種加速器
通過媒體認(rèn)可品牌實(shí)際上是非常重要的一步。在新產(chǎn)品上市或新品牌推出之前，有必要鋪設(shè)相關(guān)媒體渠道。鋪設(shè)社交媒體主要有四個(gè)渠道，即論壇.微博.微信和抖音。微博和抖音具有很強(qiáng)的社交媒體屬性，非常適合口碑傳播。
微信是口碑營銷的天然場所。無論是朋友圈的精心營銷，還是微信公眾號(hào)的推廣，微信自然具有很強(qiáng)的共享屬性。國家社交軟件的頭號(hào)不是免費(fèi)的。
這對(duì)時(shí)尚界來說尤其有必要。每年，在主要時(shí)尚品牌發(fā)布新產(chǎn)品之前，他們都會(huì)花費(fèi)大量的媒體鋪設(shè)成本、宣傳和宣傳.明星帶貨屬于基本操作，尤其是社交媒體時(shí)代的帶貨手段。
網(wǎng)紅帶貨.明星帶貨，都是品牌在打造品牌代言，從而凸顯品牌或產(chǎn)品的價(jià)值，在信息爆炸的時(shí)代，爭奪難得而可貴的流量先行。
事實(shí)上，社交媒體不僅指在線營銷活動(dòng)，也指新零售時(shí)代的到來和發(fā)展。線下活動(dòng)也已成為重要的社交媒體渠道。事實(shí)上，品牌線下活動(dòng)的口碑效應(yīng)有時(shí)比線上活動(dòng)要好得多。在口碑營銷的新時(shí)代，品牌應(yīng)該更加關(guān)注線下活動(dòng)的重要性，并結(jié)合在線活動(dòng)。
2.好產(chǎn)品你是口碑營銷的發(fā)動(dòng)機(jī)
好的產(chǎn)品必須是能讓用戶尖叫的產(chǎn)品。在小米手機(jī)推出之前，小米手機(jī)的系統(tǒng)MIUI它已經(jīng)成為數(shù)字愛好者之間的產(chǎn)品。它為小米手機(jī)在業(yè)界的聲譽(yù)形成做出了巨大貢獻(xiàn)。事實(shí)上，一年多的口碑積累期并不長，有些甚至持續(xù)了幾十年。只要能最終形成效果的營銷行動(dòng)是值得的。
3.優(yōu)化搜索營銷
百度百科全書編輯.BBS稿件.問答.微博優(yōu)化等手段，使消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上搜索品牌關(guān)鍵詞出現(xiàn)的評(píng)價(jià)，對(duì)品牌內(nèi)容都是有益的?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者習(xí)慣于在微博和小紅書上搜索真實(shí)信息，所以微博.在口碑營銷中，小紅書信息優(yōu)化也是企業(yè)的重要任務(wù)之一。
4.通過軟文.以新聞等形式，從第三方的角度詮釋品牌
以數(shù)字產(chǎn)品為例.各大數(shù)碼品牌，在新產(chǎn)品上市之前，都會(huì)通過不提評(píng)價(jià)的形式，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)熱。如今，最熱門的數(shù)碼產(chǎn)品評(píng)價(jià)形式應(yīng)該是vlog評(píng)價(jià)，消費(fèi)者不再只通過權(quán)威的數(shù)字媒體了解產(chǎn)品的質(zhì)量，而是會(huì)帶來自己的主觀感受去看數(shù)字評(píng)價(jià)vlog，從而達(dá)到了品牌宣傳的目的。
5.通過“話題事件”引起病毒式傳播
話題事件的本質(zhì)是通過一件容易引發(fā)社會(huì)討論點(diǎn)的事情來傳播話題。一些具有社會(huì)報(bào)道價(jià)值或娛樂性的內(nèi)容，由品牌策劃或委托品牌策劃公司根據(jù)品牌或產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行人工策劃。
病毒式傳播的目的是通過媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播。
6.與用戶交朋友，用戶參與是互聯(lián)網(wǎng)口碑的潤滑劑
消費(fèi)者和品牌.產(chǎn)品之間的關(guān)系已經(jīng)逐漸開始發(fā)生顛覆性的變化，顧客不再高高在上，“顧客即上帝”精神內(nèi)涵沒有變化，但是表現(xiàn)形式發(fā)生了改變。消費(fèi)者和品牌的關(guān)系是一種平等的關(guān)系。
為了引起公眾對(duì)企業(yè)相關(guān)話題的持續(xù)關(guān)注，以下與產(chǎn)品相關(guān)的亮點(diǎn)應(yīng)提前埋藏在推廣內(nèi)容中：
1.新奇感
能讓公眾感到奇怪和有趣的信息，當(dāng)一個(gè)人說話時(shí)，能引起別人對(duì)他的關(guān)注，更能表現(xiàn)出敘述者的知識(shí)淵博。
2.愉悅感
讓談話者自己感到愉快的信息，他們也會(huì)主動(dòng)向周圍的人傳播，以分享快樂。
3.情節(jié)感
復(fù)雜而感人的故事本身就是一個(gè)優(yōu)秀而持久的話題。即使故事不是很經(jīng)典，只要你能談?wù)摵完P(guān)注，你就可以用情節(jié)來感動(dòng)和談?wù)撃阒車钠渌恕?br />
4.關(guān)懷感
通過產(chǎn)品傳遞到企業(yè)通過產(chǎn)品傳遞的關(guān)懷，然后他們也會(huì)用關(guān)心周圍人的行為來回報(bào)品牌。
5.互惠感
為了幫助討論者有效地解決企業(yè)存在的問題，他們還將傳播品牌以幫助他人。了解您的目標(biāo)用戶群，了解這些用戶的實(shí)際需求，以及您的產(chǎn)品如何解決用戶的需求。
主要尋找企業(yè)產(chǎn)品與目標(biāo)客戶群之間的互惠動(dòng)機(jī)，可以產(chǎn)生更大的社會(huì)傳播效果。
6.共鳴感
通過與最初的談話者產(chǎn)生內(nèi)心的情感共鳴，迅速拉近距離，從而給他們繼續(xù)影響周圍人的力量。
口碑營銷的傳播機(jī)制
1.高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)形成良好聲譽(yù)的基礎(chǔ)。只有鞏固自己的基礎(chǔ)，企業(yè)才能進(jìn)一步思考社會(huì)營銷.口碑營銷，否則，當(dāng)企業(yè)本身制造錯(cuò)誤的企業(yè)形象錯(cuò)覺時(shí)，消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品后會(huì)在消費(fèi)者心中產(chǎn)生巨大的差距，從而表明他們堅(jiān)決不再購買該產(chǎn)品，這對(duì)企業(yè)來說是不值得的損失。
在高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)將開展各種在線和線下活動(dòng)。讓用戶對(duì)高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)有良好的體驗(yàn)是各種在線和線下活動(dòng)。除了良好的用戶體驗(yàn)外，最重要的是需要一個(gè)平臺(tái)來發(fā)布體驗(yàn)體驗(yàn)和用戶之間的溝通和互動(dòng)。
這樣才能最大限度地促進(jìn)消費(fèi)者的實(shí)際購買行為，從而形成良好的用戶體驗(yàn)。
2.良好的用戶體驗(yàn)
3.積極的用戶評(píng)價(jià)
4.網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播
網(wǎng)絡(luò)病毒傳播的關(guān)鍵，更需要社區(qū)平臺(tái)傳播和意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)。
5.產(chǎn)品.服務(wù)和企業(yè)口碑效應(yīng)
口碑是企業(yè)最需要和最難獲得的東西。面對(duì)龐大的用戶群，企業(yè)不應(yīng)該也不需要總是占據(jù)絕對(duì)的主動(dòng)地位。相反，明智的做法是承認(rèn)消費(fèi)者的發(fā)言權(quán)。
