在中國數(shù)字浪潮時代，所有行業(yè)都在尋求新的突破和新的增長點，但企業(yè)通常缺乏成熟的方法和工具來指導和促進業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另一方面，整個市場環(huán)境已經(jīng)從增量時代轉(zhuǎn)變?yōu)楣善睍r代，Martech受歡迎，企業(yè)對CEM(客戶體驗)和私域營銷的重要性達到了前所未有的高度。
剛需刺激，讓營銷類SaaS軟件是前所未有的，競爭也越來越激烈。然而，其發(fā)展仍存在許多問題：嚴重同質(zhì)化、行業(yè)準入門檻低、缺乏核心競爭力、低價競爭等，導致企業(yè)在選擇過程中難以準確找到合適的產(chǎn)品，試錯成本高。
客戶體驗和營銷的重要性
作為沃豐科技推出的客戶體驗營銷云產(chǎn)品，微豐集營銷獲取客戶，IP建設、社區(qū)運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析等能力于一體，致力于提升客戶體驗，幫助企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長。
由于客戶體驗在整體營銷過程中的重要性，魏峰將客戶體驗與營銷放在同一位置。其核心是整合和開放客戶數(shù)據(jù)，如連接營銷平臺、銷售管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、后端應用系統(tǒng)的客戶行為、事務記錄、相關(guān)統(tǒng)計信息等。，從而洞察客戶需求，利用人工智能（AI）技術(shù)在關(guān)鍵時刻提供個性化體驗。同時，結(jié)合自動化營銷系統(tǒng)，幫助營銷人員安排優(yōu)秀的營銷活動，實現(xiàn)營銷目標。
微豐客戶體驗營銷云
怎樣解決痛點？
偉峰客戶體驗營銷云的營銷場景非常廣泛，針對不同場景的痛點，如效率低、來源不明確、轉(zhuǎn)化率低、跟蹤不良、員工參與度低、缺乏有效的激勵措施；社區(qū)咨詢增加、銷售服務混合、經(jīng)驗差等問題可以很好地解決和實施。
企業(yè)獲取客戶和吸引新客戶的渠道很多，不同渠道的吸引新客戶的方法也不同。如果是離線的，最有效的方法是直接顯示員工代碼，并附上指導腳本；在線應根據(jù)客戶的需求判斷是使用渠道代碼、員工代碼還是自動組代碼，也可以根據(jù)需求進行LBS定位分配；對于留資線索池，可以通過AI外呼機器人首先對潛在客戶進行篩選，然后自動引導客戶增加數(shù)量。在客戶轉(zhuǎn)化過程中，企業(yè)往往不清楚客戶轉(zhuǎn)化過程，不能歸因于對績效來源的分析。這需要跟蹤整個過程環(huán)節(jié)（社區(qū)商品分發(fā)-客戶點擊瀏覽-額外購買-訂單支付-物流交付-退貨），分析績效來源，為后續(xù)員工激勵管理奠定基礎。
面對員工參與度低，關(guān)鍵是企業(yè)如何制定激勵規(guī)則，調(diào)動大家的積極性。通過員工激勵任務、員工分類、員工積分、員工專屬權(quán)益、英雄名單等功能模塊，微豐激發(fā)員工積極性，確?？冃С掷m(xù)增長。
在售后服務場景中，核心任務是給客戶提供最好的售后服務體驗，并及時將投訴和專業(yè)技術(shù)問題轉(zhuǎn)移到售后服務部門進行處理。微豐為微信客戶服務和沃豐科技提供全渠道客戶服務系統(tǒng)Udesk制定了相應的整合方案，真正實現(xiàn)了客戶全渠道便捷接入。
產(chǎn)業(yè)解決方案豐富
沃豐科技作為中國人工智能和營銷服務解決方案的領(lǐng)導者，擁有強大的實力AI微豐客戶體驗營銷云是能力和營銷服務體系支撐的重要組成部分。
由于沃豐科技8年來在各行各業(yè)的經(jīng)驗積累，微豐在消費品、餐飲、大健康、企業(yè)服務等行業(yè)擁有完整、快速的行業(yè)解決方案。比如在消費品行業(yè)，微豐幫助伊利集團打通線上+形成線下營銷平臺“社區(qū)發(fā)品發(fā)券-O2O購銷-微豐歸因分析”閉環(huán)，微豐已經(jīng)把這個案例和各大O2O對外推廣平臺融合共研方案。
基準客戶案例-伊利
微豐賦能伊利集團私域用戶運營，打造"企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店"私有域流量運營矩陣幫助業(yè)務線持續(xù)獲取客戶，將社區(qū)用戶轉(zhuǎn)移到線上/線下消費，給門店帶來銷售增長，大大提高導購效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，618年期間，伊利通過企業(yè)微社區(qū)帶來GMV就已經(jīng)突破5000W。
在AI在新技術(shù)的推動下，數(shù)字化浪潮正在加速各行業(yè)業(yè)務邏輯和營銷服務模式的重構(gòu)。微豐將繼續(xù)依靠沃豐科技AI技術(shù)優(yōu)勢和場景優(yōu)勢，幫助各行業(yè)企業(yè)真正實現(xiàn)營銷客戶獲取和客戶體驗全過程的轉(zhuǎn)型升級，擁有高速迭代的定制行業(yè)客戶體驗和營銷解決方案。
