微信生態(tài)各個環(huán)節(jié)的定位和作用
微信不是一個簡單的營銷渠道，而是一個由不同的渠道組成的營銷系統(tǒng)需要從生態(tài)的角度進行解讀和規(guī)劃，包括微信訂閱號&服務(wù)號、視頻號、企業(yè)微信、小程序等。微信生態(tài)下企業(yè)的營銷需求包括品牌建設(shè)、內(nèi)容營銷和用戶培養(yǎng)。B2B企業(yè)具有客戶單價高、交易周期長的業(yè)務(wù)特點。因此，路碩科技JINGdigital認(rèn)為B2B微信營銷的重點是打通公域流量和私域流量，注重用戶的保留、活躍和轉(zhuǎn)化。
B2B解讀微信營銷場景
在了解了微信生態(tài)中各個環(huán)節(jié)的定位和作用后，他們在營銷中應(yīng)該扮演的角色場景也更加清晰：訂閱號應(yīng)該實現(xiàn)信息傳遞和內(nèi)容營銷；服務(wù)號應(yīng)該實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理，將粉絲從匿名用戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵕€索。這是微信營銷中一個非常重要的環(huán)節(jié)，一般通過服務(wù)號實現(xiàn)；視頻號專注于視頻傳輸品牌的專業(yè)性和價值；企業(yè)微信專注于授權(quán)銷售；applet定位程序服務(wù)中，O2O融合。
絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)全面布局了微信訂閱號、服務(wù)號、小程序等環(huán)節(jié)，并在微信的各個環(huán)節(jié)機械地復(fù)制了整個營銷計劃，或者在看到同行競爭產(chǎn)品布局的某個環(huán)節(jié)時盲目跟進。事實上，微信的功能和定位是不同的，在營銷場景中的作用也是非常不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)上述微信各環(huán)節(jié)的功能差異，規(guī)劃整體營銷路徑。
B2B四大場景的微信營銷
從B2B從企業(yè)營銷需求的角度來看，微信生態(tài)下的核心營銷場景包括以下四類：微信全渠道客戶獲取、微信社區(qū)運營、銷售授權(quán)管理和全生命周期培養(yǎng)，幾乎涵蓋了企業(yè)客戶獲取、培育和轉(zhuǎn)型的整個營銷過程。
B2B微信營銷場景1:微信全渠道獲客
B2B企業(yè)在微信生態(tài)下獲得新客戶的典型環(huán)節(jié)是:通過社交媒體推廣，吸引粉絲關(guān)注微信官方賬號或小程序，實現(xiàn)小程序的注冊和留存，然后進行持續(xù)培育，獲取客戶的主要陣地是服務(wù)號、訂閱號和小程序。
在此場景下JING工具可以提供微信官方賬號管理、材料管理互動工具、客戶身份管理、客戶分組等一系列營銷自動化工具，可以吸引更多用戶的關(guān)注，建立用戶標(biāo)簽管理體系，清晰識別企業(yè)，不斷培養(yǎng)用戶，實現(xiàn)更高效的客戶獲取和流失。
B2B微信營銷場景2：微信社區(qū)運營
對B2B對于企業(yè)來說，企業(yè)微信是一個比較合適的社區(qū)運營陣地。B2B單個業(yè)務(wù)周期長。一旦銷售人員離開，很容易出現(xiàn)后續(xù)信息中斷的問題。企業(yè)微信可以幫助企業(yè)記錄、分析、溝通和跟進過程，因為企業(yè)微信會顯示企業(yè)的后綴，當(dāng)銷售人員使用企業(yè)微信與客戶溝通時，可以有效提高客戶的信任。
企業(yè)微信和服務(wù)號碼可以相互補充，完成從社區(qū)排水到運營的閉環(huán)。服務(wù)號作為企業(yè)品牌溝通的位置，可以使用消息推送、內(nèi)容推送、活動推送等。例如，在潛在客戶關(guān)注公共賬戶后，聊天機器人將根據(jù)潛在客戶的信息進行個性化回復(fù)，并通過此功能JINGlead背景可以實現(xiàn)。然后根據(jù)需求將粉絲引導(dǎo)到企業(yè)微信。企業(yè)微信作為一個流量運營崗位，可以吸引服務(wù)號中的粉絲，企業(yè)微客服可以根據(jù)客戶和客戶企業(yè)常社區(qū)運營進行分類和分組。
B2B微信營銷場景3：銷售授權(quán)管理
在傳統(tǒng)的B2B在營銷場景中，企業(yè)對銷售人員的管理存在一定的阻力，難控制整個跟進過程，通過手動填寫記錄客戶信息，進入企業(yè)私有領(lǐng)域的客戶數(shù)量將大大降低。
通過JING工具使銷售人員能夠幫助他們在企業(yè)微信平臺上進行客戶管理、客戶跟進、報表統(tǒng)計等，豐富銷售和跟進材料，幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶跟進過程的全面掌握，對客戶進行詳細(xì)分析和理解，進行高效、自動的溝通和跟進，提高線索轉(zhuǎn)化率。
B2B微信營銷場景4:家庭全生命周期培育
客戶的全生命周期管理一般是一個大規(guī)模的營銷團隊。在銷售團隊和售后團隊的密切合作下，企業(yè)除了需要數(shù)據(jù)中心的支持外，還需要一套完整的營銷體系。
最后，除了吸引新的排水和運營轉(zhuǎn)型的作用外，微信生態(tài)也是企業(yè)不斷提供數(shù)據(jù)、幫助企業(yè)做出更科學(xué)的營銷決策的重要渠道。想知道或體驗文章中提到的內(nèi)容B2B微信營銷工具，歡迎私信路碩科技，屆時將有專業(yè)人士與您對接。
