這文摘自凱文·萊恩·凱勒在2022年“重構(gòu)經(jīng)營：營銷、增長和韌性”分享直播
《營銷管理·》(第16版)作者之一，是綜合研究營銷溝通和戰(zhàn)略品牌管理的國際先驅(qū)之一，達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院營銷教授E.B.奧斯本學(xué)者M(jìn)BA學(xué)員和EMBA學(xué)員教授營銷管理和戰(zhàn)略品牌管理課程，是世界領(lǐng)先的品牌戰(zhàn)略權(quán)威之一。
當(dāng)今時代是一個激動人心的時刻，我們正在經(jīng)歷營銷發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。近年來發(fā)生了巨大的變化，這與20世紀(jì)60年代的某些方面非常相似，但變化遠(yuǎn)不止這些。
我們在市場營銷管理中保留了整個社會、全球和技術(shù)的概念。社會包括環(huán)境、政治、氣候變化、文化和種族差異、技術(shù)等方面。每個人都看到了許多明顯的變化。市場營銷發(fā)生了許多根本性的變化，這與20年前的互聯(lián)網(wǎng)革命完全不同。
現(xiàn)在我可以在家工作，遠(yuǎn)程與你交流。作為一名消費者，我可以從世界任何地方買東西，有機(jī)會交流和分享我的想法，并從其他人那里理解他們的想法。營銷人員必須知道如何傾聽和理解這種整體聯(lián)系和社區(qū)概念?，F(xiàn)在是另一個新時代。我們通過學(xué)術(shù)研究分析人們的行為。你在手機(jī)上做的和在電腦上做的不一樣，這是我們必須考慮和學(xué)習(xí)的。
我認(rèn)為在營銷方面一直需要考慮的是三大力量。
一是技術(shù)確實令人興奮。
一方面，我可以了解消費者對產(chǎn)品、品牌和公司的了解；另一方面，公司可以了解競爭中的消費者以及市場上正在發(fā)生的事情。這是一種互惠互利的交流。我們應(yīng)該知道如何有效地使用信息并創(chuàng)造價值。
好的營銷應(yīng)該回到如何創(chuàng)造價值。有些價值是有形的，比如產(chǎn)品的性能和質(zhì)量；有許多無形的價值觀，如給消費者帶來的情感感受和與品牌建立的聯(lián)系，這些都與個性有關(guān)。市場一直非常重視價值。許多新品牌和公司正在尋找各種方法來創(chuàng)造以前不存在的價值。因此，當(dāng)前市場非常活躍，具有競爭力，有能力適應(yīng)營銷，圍繞產(chǎn)品解決營銷問題，這在數(shù)字時代非常重要。
一個有趣的事實是，市場上的事實越來越多。消費者購買的不是產(chǎn)品本身，而是興趣和解決方案。消費者正在尋找能夠滿足需求和解決問題的品牌。越來越多的公司正在引入整個生態(tài)系統(tǒng)，包括平臺、產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)，以提供幫助和解決需求，幫助他們發(fā)現(xiàn)價值，改善消費者的生活。
許多網(wǎng)絡(luò)正在與其他公司合作，將這些系統(tǒng)帶入整個生態(tài)系統(tǒng)，并找到使其更加個性化的方法。我認(rèn)為這是數(shù)據(jù)的來源和對消費者的理解。每個消費者都是不同的。如何更好地考慮個人消費者，使產(chǎn)品個性化是消費者方程的一個關(guān)鍵方面。
二是整合營銷溝通。
我們應(yīng)該清楚地知道，有多種溝通方式。您可以選擇多種方式，如廣告、促銷、贊助甚至直接營銷。現(xiàn)在你可以通過移動設(shè)備進(jìn)行數(shù)字營銷。這些新方法可以使用。
營銷人員必須知道如何整合和使用這些方法，知道消費者在什么時候以及在什么情況下會使用這些方法；它們不再是你的決策路徑，而是消耗品和副產(chǎn)品。在當(dāng)今時代，我們可以使用不同類型的銷售模式。你應(yīng)該知道如何將它們與產(chǎn)品結(jié)合起來，并給出適當(dāng)?shù)亩▋r來創(chuàng)造價值和價值主張。當(dāng)遇到這些機(jī)會和挑戰(zhàn)時，知道如何以最強(qiáng)大的方式控制它。顯然，建立一個強(qiáng)大的品牌是非常重要的。
三是全球化的角色。
全球化的作用對于制定營銷計劃和設(shè)計營銷活動非常重要，這對許多品牌來說尤為重要。迫切需要進(jìn)入其他地區(qū)的新市場。我們從我們自己的國家開始。當(dāng)你成長時，你可能需要融入其他國家和文化。
仍然有許多機(jī)會和技術(shù)可以幫助實現(xiàn)一些全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張，但我們?nèi)匀恍枰私夂屠斫獠煌奈幕Ｄ阈枰廊绾纬蔀橐幻麄ゴ蟮娜驙I銷人員。了解技術(shù)、文化、社會問題和環(huán)境，并能盡可能地將這些東西結(jié)合起來。世界上沒有完美的解決方案，但我們需要盡最大努力，比昨天更好。
我認(rèn)為這是市場營銷的目標(biāo)，你需要為公司創(chuàng)造這個價值來獲得最高的收入。為此，你必須了解這些關(guān)鍵主題和力量，以及全球化的進(jìn)展，特別是數(shù)字革命中的技術(shù)。
