在電子商務(wù)中，定制營銷計(jì)劃和準(zhǔn)確定位個(gè)人和群體的潛力已經(jīng)成為一個(gè)重要的前提。然而，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您需要有關(guān)潛在客戶和客戶的數(shù)據(jù)，讓您了解他們的偏好。您需要一個(gè)特殊的軟件來收集客戶數(shù)據(jù)，并幫助您定制和優(yōu)化您的營銷計(jì)劃，以提高覆蓋率、銷售轉(zhuǎn)化率和盈利能力。CRM這是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
營銷CRM的好處
采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷自動(dòng)化方法。
尋找新的潛在客戶并對(duì)其進(jìn)行分級(jí)，以便圍繞最有可能轉(zhuǎn)化的高質(zhì)量潛在客戶建立明確的關(guān)注點(diǎn)。培養(yǎng)高質(zhì)量的線索，通過個(gè)性化的溝通、內(nèi)容、產(chǎn)品建議等方式，并將其引導(dǎo)到銷售漏斗。 設(shè)計(jì)整個(gè)客戶旅程是通過不斷跟蹤客戶在所有渠道上的活動(dòng)和行為。對(duì)記錄的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，不斷了解客戶的偏好、興趣和整體趨勢。
根據(jù)這些意見制定營銷策略，以有效的方式在任何時(shí)間推廣客戶想要和需要的產(chǎn)品。
根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)（如地理位置、偏好、購買歷史、以前的客戶支持交互等）對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，并以高度定制的溝通為目標(biāo)，以便他們能夠與之相關(guān)最有可能參與。
開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推廣適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，并為每個(gè)用戶群提供個(gè)性化的適當(dāng)折扣和折扣。
營銷CRM如何為您提供營銷優(yōu)勢？
1.通過集中數(shù)據(jù)更好地了解客戶
當(dāng)你有很多渠道與客戶互動(dòng)時(shí)，擁有一個(gè)統(tǒng)一的客戶文件是非常重要的。否則，跟蹤數(shù)據(jù)和用戶的交互記錄將是脫節(jié)和不完整的，這將阻止您通過分析數(shù)據(jù)了解用戶偏好，因?yàn)槊摴?jié)數(shù)據(jù)不完整，使用價(jià)值將喪失。
CRM這種情況是通過記錄所有用戶的交互、產(chǎn)品偏好、興趣和行為來避免的。因此，無論客戶在不同場合使用哪個(gè)渠道與您互動(dòng)，這些數(shù)據(jù)都將被收集并存儲(chǔ)在一個(gè)位置。這大大減少了人力工作、市場營銷CRM允許您將相同的數(shù)據(jù)集成到營銷、銷售、客戶支持和所有其他操作中。因此，您有一個(gè)統(tǒng)一的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，您可以制定更好的營銷策略，并根據(jù)當(dāng)前趨勢和模型的準(zhǔn)確信息提高覆蓋率和轉(zhuǎn)換率。
2.全渠道傳播和線索收集
營銷CRM它涉及在不同的時(shí)間點(diǎn)收集潛在客戶，并在不同的活動(dòng)中與客戶互動(dòng)。收集客戶的線索，并在不同的活動(dòng)中導(dǎo)入CRM中，便于后續(xù)跟進(jìn)，營銷CRM工具利用集中的數(shù)據(jù)為客戶提供一致的體驗(yàn)和跨渠道的無縫溝通。
3.完善業(yè)務(wù)流程，拓展業(yè)務(wù)
大量的客戶數(shù)據(jù)可以幫助你確定一個(gè)特定的群體想要什么，以及哪些營銷計(jì)劃對(duì)一個(gè)特定的。您可以根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)這些計(jì)劃，以重新調(diào)整營銷活動(dòng)的目的，收集潛在客戶，從類似的市場中找到更多的客戶，并擴(kuò)大您的市場范圍。相反，如果你有一個(gè)利基產(chǎn)品來吸引極少數(shù)的客戶，你可以使用這些數(shù)據(jù)來減少你的客戶基礎(chǔ)，并僅為潛在客戶設(shè)計(jì)活動(dòng)。隨著你的成長，你也可以使用更高水平的營銷CRM擴(kuò)大您的操作的軟件。
4.分析和報(bào)告
直接分析原始數(shù)據(jù)并不容易，它需要強(qiáng)大的分析工具來提取正確的數(shù)據(jù)點(diǎn)，可視化有意義的數(shù)據(jù)。CRM工具允許您以有意義的方式解釋數(shù)據(jù)并將其可視化，以便您可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷修改和優(yōu)化您的流程、銷售和營銷策略。它們還允許您測試各種營銷想法和內(nèi)容，并使用相關(guān)指標(biāo)找出哪個(gè)更有效。
