一.口碑營銷
口碑營銷是企業(yè)為消費者提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，同時調(diào)查市場需求，制定一定的口碑推廣計劃，使消費者能夠自動傳播對公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品.建立品牌，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。
二.定義口碑營銷
當(dāng)時，張瑞敏砸冰箱事件是一個熱門話題，引起了公眾的熱烈討論。因此，海爾得到了廣泛的傳播和高度贊揚，但隨后其他企業(yè)也出現(xiàn)了類似的行為，因此幾乎沒有人關(guān)注它，因為我們只關(guān)注新奇事物.偶發(fā).第一次發(fā)生的事情，所以，口碑營銷的內(nèi)容要新穎奇特。
口碑（WordofMouth）由于傳播，口碑營銷被廣泛應(yīng)用于市場營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過朋友和親戚的相互交流來傳播產(chǎn)品信息或品牌。
三.口碑營銷的特點
口碑是目標(biāo)，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實上，口碑營銷這個詞的流行來源于網(wǎng)絡(luò)，其背景是博客.論壇等互動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及已逐漸成為主要網(wǎng)站流量最大的渠道，甚至超過了新聞頻道的流量。在口碑營銷的持續(xù)循環(huán)過程中，很難實現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位.傳播因子.溝通方式。
1.產(chǎn)品定位：許多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)的營銷方式，但如果消費者不喜歡營銷產(chǎn)品，很容易產(chǎn)生負面的口碑效應(yīng)。因此，他們不僅沒有起到促進作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場。
2.傳播因子：傳播因子具有很強的連續(xù)性.故事可以吸引消費者的持續(xù)關(guān)注，并且很容易擴展和擴散
3.溝通渠道：營銷模式?jīng)Q定溝通渠道。溝通渠道的選擇主要取決于產(chǎn)品目標(biāo)用戶群的特點。除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，博客是口碑營銷最具影響力和最合適的渠道.論壇和人際互動。
四.口碑營銷的受眾
口碑傳播最重要的特點之一是可信度高，因為一般來說，口碑傳播發(fā)生在朋友身上.親戚.同事.在口碑傳播過程之前，學(xué)生和其他關(guān)系密切的群體之間建立了長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純廣告.促銷.公關(guān).商家推薦.家裝公司推薦等，可信度較高。
五.口碑營銷的動機
生理需要
購物后，特別是對于一些通常不熟悉的產(chǎn)品，人們在購買后會感到緊張。此時，他們需要以不同的方式消除這種感覺，包括朋友.親朋好友訴說成了一種很好的方式。
安全需要
與上述情況類似，購買產(chǎn)品后會有一些不安全感，比如覺得自己被騙了，或者買貴了，或者跟不上潮流.太老土等等。在這個時候，他希望通過交朋友.一方面，親朋好友對自己的購買行為表示肯定，另一方面，希望朋友因為自己的推薦而有同樣的購買行為，找到更多的安全感。
社交需要
很多時候，口碑傳播行為在不經(jīng)意間發(fā)生，比如朋友聚會時聊天.共進晚餐時聊天等，此時傳遞相關(guān)信息主要是因為社會需要。
尊重需要
在這種動機下，消費者傳遞信息是為了滿足他們的一些情感需求，比如表明他們是先知或跟隨潮流，比較“時尚”特別是當(dāng)別人因為自己的勸說而購買同樣的產(chǎn)品時，會更加肯定自己，認(rèn)為自己得到了別人的尊重。
需要自我實現(xiàn)
通過傳遞信息，與他人分享快樂，讓朋友得到方便和利益(通過介紹好的產(chǎn)品和服務(wù))，實現(xiàn)自我滿足。
六.口碑營銷的運作
四大法則
1.有趣
在做廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌添加新菜之前，先征求別人的意見。
2.開心
快樂的顧客是最好的廣告商。讓他們興奮。
通過制造真正好的東西讓人快樂，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，并且使用方便的產(chǎn)品。
3.道德
做一個體面的公司。一切都講究道德，善待客戶，與消費者溝通，滿足他們的需求。
4.簡單
口碑很懶。為了發(fā)揮它的作用，我們必須幫助它。必須做兩件事：找到一個超級簡單的信息，并幫助你分享這些信息。
成功條件
口碑營銷的每一個必要步驟都是營銷人員可以展示的地方。.任何服務(wù)缺陷都可能導(dǎo)致市場口碑風(fēng)暴。
良好的用戶體驗會激發(fā)用戶的評論，這是口碑營銷的基石。對于那些想要進行口碑營銷的廣告商來說，首先要做的是為消費者提供非常好的產(chǎn)品和服務(wù)。研究表明，如果消費者對待產(chǎn)品.服務(wù)不滿意，只有4%的人會向廠家投訴，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。
除了提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)外，營銷人員還可以幫助消費者輕松快速地獲取商品，發(fā)表評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，讓口碑盡可能刺激購買服務(wù)。口碑營銷是營銷人員充分發(fā)揮自身才能和潛力的必要步驟。
在當(dāng)今信息爆炸和媒體泛濫的時代，消費者對廣告甚至新聞都有很強的免疫力。只有創(chuàng)造新穎的口碑內(nèi)容，才能吸引公眾的關(guān)注和討論。
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