作為一個重要的業(yè)務規(guī)劃工作類別，也作為一個重要的公共關系工作過程，公共關系規(guī)劃是逐步實現(xiàn)公共關系活動的目標，在實施公共關系活動之前，發(fā)現(xiàn)組織需要解決具體的公共關系問題，分析各種相關因素和條件，遵循科學原則和方法，運用自己的知識和經(jīng)驗，充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力，確定公共關系活動的主題和策略，制定最佳活動計劃。

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      這套材料的特點是以理論為基礎，更注重實際操作，按照公眾對象和事件兩條主線安排章制度，實踐指導性很強。

公共關系概述

公共關系發(fā)展史

1.公共關系在古代萌芽

2.西方現(xiàn)代公關的出現(xiàn)及其在全球的發(fā)展

工作范圍的公共關系

1.定義公共關系

2.公關工作的特點

3.公共關系的內容

4.公關工作的基本流程：四步工作法

公共關系的影響

1.良好的公共關系效果

2.公共關系與廣告、促銷、宣傳關系

公關規(guī)劃概述

公關規(guī)劃概述

1.定義公關規(guī)劃

2.公關策劃的特點

3.公關策劃的作用

4.公共關系規(guī)劃應遵循的原則

公關策劃方法

1.頭腦風暴法

2.“635”法

3.菲利浦“66”法

公共關系規(guī)劃的工作程序和常見問題

1.公共關系規(guī)劃的工作程序

2.公共關系問題通常發(fā)生

內部公關規(guī)劃

內部公眾的范圍

1.員工公眾

2.股東公眾

內部公共關系概述

1.內部公共關系的目標

2.內部公共關系的特征

3.內部公共關系的功能

4.內部公共關系的類型

5.員工關系

6.股東關系

內部公關規(guī)劃

1.內部公關規(guī)劃的原則

2.內部公關規(guī)劃技巧

3.典型案例

客戶關系策劃

顧客滿意和顧客期望

1.顧客滿意的角色和要素

2.顧客的期望

3.顧客滿意開始于關注“關鍵時刻”

如何滿足客戶

1.提高客戶滿意度的途徑

2.零售商提高客戶滿意度的方法

3.在公共關系層面提高客戶滿意度的措施

如何處理客戶的投訴和投訴？

1.顧客投訴的意義和處理方法

2.妥善處理客戶投訴

如何培養(yǎng)顧客忠誠度

1.顧客忠誠的形成機制

2.培養(yǎng)顧客忠誠

公關傳播策劃

影響傳播和媒介選擇的因素

1.影響傳播效果的因素

2.選擇媒體的注意事項

3.報紙的特點

4.廣播的特點

5.電視的特點

6.互聯(lián)網(wǎng)的特點

7.其他可用媒體

與媒體打交道

1.如何為報紙準備傳播材料？

2.如何通過電視進行公關傳播？

3.新聞策劃

公關新聞策劃

1.公關新聞的特點

2.公關新聞策劃的特點

3.公關新聞出現(xiàn)的時機

規(guī)劃政府、社區(qū)和投資者之間的關系

政府關系規(guī)劃

1.政府職能的特點

2.企業(yè)與政府之間的關系

3.如何與政府建立良好的關系？

社區(qū)關系規(guī)劃

1.高度重視社區(qū)關系

2.企業(yè)與社區(qū)公眾的關系

3.與社區(qū)建立良好的關系

投資者關系策劃

1.定義投資者關系

2.中國投資者關系管理的現(xiàn)狀

3.投資者關系管理的意義

4.投資者關系管理的主要工作內容

5.做好投資者關系的基本原則

6.管理投資者關系的員工需要

危機管理規(guī)劃

危機與危機管理

1.危機的定義和特征

2.危機可能產生的影響

3.危機類型

4.危機管理涉及的方面

危機管理規(guī)劃

1.預防危機的工作

2.有助于使組織的危機預防措施更加清晰

3.危機處理過程中容易出現(xiàn)的錯誤

4.危機處理的基本原則

5.危機處理中的注意事項

6.如何控制危機處理中的傳播？

7.危機治療的善后工作

危機處理失敗的案例

1.事件起因

2.危機出現(xiàn)

3.危機發(fā)展

4.結果

5.對“‘××華’藤菜事件”的思考

專題活動策劃

會議式專題活動策劃

1.會議專題活動策劃應注意的事項

2.規(guī)劃新聞發(fā)布會應考慮的特殊性

3.規(guī)劃研討會中應考慮的特殊性

4.規(guī)劃座談會中應考慮的特殊性

5.規(guī)劃培訓會議應考慮的特殊性

慶典型專題活動策劃

1.慶典專項活動策劃應注意的事項

2.規(guī)劃開幕式應考慮的特殊性

3.在規(guī)劃頒獎典禮時應考慮的特殊性

展示式專題活動策劃

1.展示專項活動策劃應注意的事項

2.計劃開放參觀時應考慮的特殊性

3.規(guī)劃展覽中應考慮的特殊性

公關策劃人員

公共關系規(guī)劃者的地位和角色

1.規(guī)劃者在公關工作中的地位

2.規(guī)劃者在公共關系工作中的

公關策劃人員的素質和能力要求

1.公關策劃人員的素質和能力要求

2.培養(yǎng)公關策劃人員的素質和能力

公關策劃書寫作

內容和格式的公的內容和格式

1.公關策劃書概述

2.公關規(guī)劃書的內容

3.組織公關規(guī)劃書的格式

組織公關策劃書文例

1.內容提要

2.前言

3.環(huán)境分析

4.確立目標

5.確立公眾

6.主題解析

7.實施公關推廣活動的詳細案例