因此，企業(yè)必須打破以往的慣性思維，與客戶發(fā)展相互依賴、相互滿足的關(guān)系。思考客戶的終身價(jià)值——企業(yè)應(yīng)該如何為客戶帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值，并為長(zhǎng)期客戶選擇更長(zhǎng)的關(guān)系創(chuàng)造條件。
隨著生活水平的提高，產(chǎn)品價(jià)格不再是顧客最看重的因素，而是服務(wù)帶來(lái)的心理效應(yīng)成為促使消費(fèi)者做出決策的重要因素。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)表明，精神需求已成為消費(fèi)者的主導(dǎo)需求。在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)升級(jí)的趨勢(shì)下，將糾正長(zhǎng)期消費(fèi)模式，消費(fèi)定制的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，中小企業(yè)的營(yíng)銷模式也應(yīng)隨著消費(fèi)者需求的變化而更新。
近年來(lái)，體驗(yàn)營(yíng)銷作為業(yè)內(nèi)最受關(guān)注的營(yíng)銷模式，將首先滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中發(fā)揮更大的作用。所以，讓我們?cè)敿?xì)了解一下什么是體驗(yàn)營(yíng)銷。
體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷的每一個(gè)細(xì)節(jié)(如優(yōu)秀的質(zhì)量、個(gè)性化的包裝等)中，從產(chǎn)品生產(chǎn)之初就考慮為消費(fèi)者提供最大的利益價(jià)值。
以服務(wù)為中心，以商品為材料，能與消費(fèi)者雙向溝通，為消費(fèi)者創(chuàng)造難忘的感覺(jué)。體驗(yàn)營(yíng)銷的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)營(yíng)銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷更注重產(chǎn)品的功能是否強(qiáng)大，外觀是否美觀，價(jià)格是否有足夠的優(yōu)勢(shì)。體驗(yàn)營(yíng)銷是從生活和情境出發(fā)，塑造思維認(rèn)同和感官體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者的注意力，為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值和空間。
一些成功的經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)表明，中小企業(yè)沒(méi)有固定的模式和步驟來(lái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷，只需要把握產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的整體價(jià)值。
一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買的早期階段，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值不能立即得到肯定，更多的是在消費(fèi)者購(gòu)物之前、之后逐漸得到認(rèn)可。在此期間，客戶的整體體驗(yàn)已成為提高消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度和滿意度的關(guān)鍵因素。
企業(yè)應(yīng)該更多地研究消費(fèi)背景，與客戶進(jìn)行更多的溝通，從而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的心理需求。同時(shí)，企業(yè)需要從客戶的角度審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶提供什么價(jià)值，利用采購(gòu)、銷售和存儲(chǔ)軟件挖掘潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，在消費(fèi)者決策的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的每一步進(jìn)行準(zhǔn)確、個(gè)性化的操作，從而大大提高用戶的保留率，確保用戶自然流動(dòng)到訂單/回購(gòu)環(huán)節(jié)。
