社區(qū)不再是一個新概念。早在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時候，就已經(jīng)有了社區(qū)，表現(xiàn)出興趣、愛好、需求、價值觀相似甚至共同的人會聚在一起，最終產(chǎn)生共同的行為。數(shù)據(jù)顯示，中國社區(qū)市場規(guī)模超過3000億元，社區(qū)數(shù)量超過300萬元，社區(qū)用戶超過2.7億元。

      基于如此龐大的社區(qū)用戶，實體店應(yīng)該如何應(yīng)對？+在分析了很多實體企業(yè)的營銷現(xiàn)狀后，互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新營銷策劃機構(gòu)認(rèn)為，社區(qū)營銷的關(guān)鍵在于“口碑”的建立。

      口碑從何而來？微信之父張小龍認(rèn)為，“只有用戶才能留住用戶，口碑才能贏得口碑”。有些人認(rèn)為口碑來自于產(chǎn)品本身，但無論產(chǎn)品有多好，你都不能依靠一個產(chǎn)品來移動每個人的心。只能說，口碑與產(chǎn)品有關(guān)，但它絕對不是由產(chǎn)品決定的，而是由用戶和商店之間的關(guān)系決定的。

      例如，當(dāng)一家商店和消費者之間的關(guān)系是粉絲關(guān)系時，口碑很高，而當(dāng)另一家商店和消費者之間的關(guān)系是交易關(guān)系時，口碑很差。社區(qū)營銷的目的是通過平臺、渠道、活動和內(nèi)容將普通用戶聚集在一起，將他們轉(zhuǎn)化為會員，進一步將會員轉(zhuǎn)化為粉絲，然后將粉絲轉(zhuǎn)化為鐵粉絲。

      在過去，口碑是一傳十十傳百，傳播距離越遠(yuǎn)，效果越弱。在移動胡林偉時代，口碑的傳播直接變成了一傳百，甚至一傳千。當(dāng)沒有互聯(lián)網(wǎng)時，如果一個用戶對商店不滿意，他會告訴六個朋友，但有了互聯(lián)網(wǎng)，他會告訴6000個陌生人。通過社區(qū)的無限擴張，消費者的個人聲音大大提高了他們的影響力。

      社區(qū)營銷和傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別在于，傳統(tǒng)營銷重視眼前的唯一用戶，而社區(qū)營銷重視用戶背后的巨大市場。它是一群用戶，由于口碑的客戶。根據(jù)阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，粉絲的平均購買力比非粉絲高出約30%，轉(zhuǎn)化率是非粉絲的5倍。

      隨著社交工具的升級，用戶之間的聯(lián)系變得越來越復(fù)雜，人們更愿意與有相同需求的人交流。盡管有更多的溝通渠道和方式，但人們更愿意在社區(qū)中建立信任關(guān)系，這也是社區(qū)的最大好處——降低信任成本。

      當(dāng)一個用戶在社區(qū)中找到一個有著相同興趣和價值觀的人時，他自然會信任他；當(dāng)多個用戶相互信任時，他們在互動、溝通和合作的過程中會與商店和產(chǎn)品本身建立價值關(guān)系。因此，社區(qū)是商店與用戶之間溝通最短的方式，社區(qū)營銷是成本最低、效率最高的營銷方式。