1)利用五感，提升消費(fèi)者的感受
視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺是我們認(rèn)知事物的渠道，所以我們應(yīng)該盡可能讓消費(fèi)者通過全面的感知來了解這個(gè)產(chǎn)品。醫(yī)療產(chǎn)品沒有物理服務(wù)，但客戶仍然可以通過五種感官提前感知。例如，醫(yī)院可以通過舒緩的音樂、淡淡的香味、柔和的燈光、舒適的裝飾品、美味的零食、工作人員友好的微笑等來突出你的差異。
2)營(yíng)造舒適的環(huán)境，放松警惕
在熟悉、放松的環(huán)境中，人們更容易放下警惕，愿意聽從別人的指引。特別是對(duì)于第一次訪客，工作人員應(yīng)主動(dòng)提前通知下一個(gè)流程和注意事項(xiàng)，使訪客更容易進(jìn)入狀態(tài)，抵消他的擔(dān)憂和疑慮，產(chǎn)生信任。
3)對(duì)于數(shù)字和概念，使用多種聯(lián)想方法
對(duì)于不太了解的事情，應(yīng)該用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，帶客戶通過聯(lián)想場(chǎng)景來理解，也可以與客戶熟悉的事情進(jìn)行比較。例如，為了突出會(huì)員管理和服務(wù)的考慮，我們會(huì)說，每次你來的時(shí)候，我們都會(huì)提前通知相關(guān)人員，這樣你來這里就像回家一樣方便。
4)重復(fù)出現(xiàn)在他的眼前，讓客戶記住我
現(xiàn)在的信息太支離破碎了，很多時(shí)候收到的信息都不記得了。在目標(biāo)客戶的生活習(xí)慣中，不斷出現(xiàn)在他的信息渠道中。說什么并不重要，只要讓他記住我，當(dāng)你需要的時(shí)候，第一次想到我。
5)錨定效應(yīng)，參照物的重要性
一個(gè)包包可以進(jìn)入豪門太太團(tuán)的C位，這說明了參照物的重要性。同樣，優(yōu)秀的專家技術(shù)設(shè)備、知名的企業(yè)聯(lián)盟、良好的社會(huì)聲譽(yù)和良好的公司愿景可以讓第一次見面的客戶對(duì)公司的整體留下更好的印象。
6)趨利避害的人性
對(duì)于有機(jī)食品來說，不能證明其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值必須高于普通類似食品，或者味道必須更好，但它接觸的污染較少，可以減少對(duì)人類健康的損害。即使你不能追求利潤(rùn)，避免傷害也是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。
7)同質(zhì)化或個(gè)性化
對(duì)于大眾產(chǎn)品的基本需求眾產(chǎn)品；但是對(duì)于特殊需求和高端人群，產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡量個(gè)性化。比如基礎(chǔ)體檢，各個(gè)醫(yī)療體檢中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本一致，但是增加了一些VIP服務(wù)方面，客戶比較容易，機(jī)構(gòu)對(duì)外銷售價(jià)格一般差別不大。但是對(duì)于?？企w檢，會(huì)涉及到很多?？祈?xiàng)目的篩選和評(píng)估，價(jià)格各有千秋。
8)客戶更容易接受的語(yǔ)言
例如，保健品上注明“蛋白質(zhì)含量比同類產(chǎn)品高15%”就比寫“這種產(chǎn)品含有85%的蛋白質(zhì)”更有吸引力。消費(fèi)者看到了“300元包郵”，比“280元藥費(fèi)+20元快遞費(fèi)”會(huì)更舒服。
9)客戶也在考慮成本
許多產(chǎn)品可以試穿，試吃，不滿意退貨，雖然醫(yī)療屬于無(wú)實(shí)物產(chǎn)品，但不妨礙提前感受。例如，在醫(yī)療服務(wù)過程中，咨詢、檢查和評(píng)估、建議、指導(dǎo)和干預(yù)治療。您可以在任何鏈接中體驗(yàn)其中的一部分，以便客戶能夠識(shí)別您并為此付費(fèi)。此外，客戶已經(jīng)支付了時(shí)間等費(fèi)用，通常不愿意無(wú)效浪費(fèi)。
