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消費者之間的口碑營銷

發(fā)布時間:2022-09-24     來源:奇正沐古
      前幾天看到老師的朋友圈,讓我想起了營銷革命3.這本書,美國:菲利普.科特勒正在等待。這本書主要闡述了營銷的演變。從最初的產(chǎn)品營銷到客戶營銷,再到今天的人文精神營銷,本書介紹了一些經(jīng)典的人文精神營銷成功案例。

01價值營銷,價值觀同頻共振的人也可以在乙方的卑微中綻放花朵

      老師的朋友圈就是這樣說的:“如果你想做一個長期的生意,如果你真的想打出你的品牌,慢就是快。特別是在這個時代,有多少純功能競爭產(chǎn)品?你不是芯片制造商。即使你是芯片制造商,你也沒有功能優(yōu)勢。你必須在情感、精神和文化上做出更大的努力?!笔堑?,目前市場上的產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,即使你重新創(chuàng)造了一個市場,它也會很快被復(fù)制。營銷越來越難,有沒有更好的辦法?與這本書的觀點不謀而合:產(chǎn)品要有優(yōu)勢,也是價值營銷、價值營銷和人文精神營銷的結(jié)合。



      關(guān)注消費者有獨立的思想、思想和精神。如今,消費者越來越關(guān)注內(nèi)心的焦慮。作為一名營銷人員,你有能力解決他們的焦慮嗎?那些看似成功的人,穿著鮮艷的衣服,進出高檔寫字樓,但他們感到困惑和不安。不耐煩不是一個人或一個國家面臨的問題,而是全人類進步面臨的問題。當(dāng)營銷開始關(guān)注消費者的精神層面時,營銷人員應(yīng)努力了解消費者的焦慮和期望,解開靈魂密碼,與消費者建立更深層次的聯(lián)系,即人文精神營銷。

      “內(nèi)卷”這個詞現(xiàn)在已經(jīng)涉及到各行各業(yè)。如果你仍然使用舊的方法進行營銷,那將是困難的;在保持產(chǎn)品優(yōu)勢的前提下,至少你的產(chǎn)品不會落后于市場,可以為他人提供價值,解決他人問題的一個方面,或者與價值觀相似的人做生意,然后提升到人文精神營銷,使?fàn)I銷不再那么骨干和豐滿有趣。


      雖然乙方正在進行營銷,但當(dāng)乙方的營銷人員具有內(nèi)容、情感和人文精神時,他們可以在價值觀上與甲方產(chǎn)生共鳴,然后采取有價值的解決方案為他人解決問題,乙方可以與甲方成為朋友,所以所謂的乙方也是朋友,在卑微中盛開,合作關(guān)系得到了升華。

02營銷組合打造營銷共同體,合作營銷也是一種創(chuàng)新

      在營銷3.0時代,企業(yè)不再是獨立、自給自足的經(jīng)營者,而是成為員工、批發(fā)商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等眾多合作伙伴的有機體。如果企業(yè)仔細選擇自己的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴,實現(xiàn)目標(biāo)共享和利益共享,就可以與合作伙伴合并成一個競爭激烈的實體。要做到這一點,企業(yè)必須與所有團隊成員分享價值觀,團結(jié)所有力量。

      合作也是創(chuàng)新的新來源。公司必須與消費者合作,營銷經(jīng)理必須學(xué)會傾聽消費者的聲音,理解他們的想法,并獲得市場信息。用戶創(chuàng)造的營銷工作往往更容易接近消費者。合作營銷是營銷3.0的第一部分。

      努力與他人建立情感聯(lián)系,融入社區(qū)和社會群體。營銷組合包括區(qū)域營銷、贊助營銷、協(xié)同創(chuàng)新營銷等,基于價值觀的一致性,可以與您的客戶形成共同的營銷組合。

      在介紹(口碑營銷)中,消費者之間的口碑營銷往往比企業(yè)廣告營銷更可靠。大約90%的消費者相信朋友或熟人的推薦。許多優(yōu)秀的營銷人員,他們的大多數(shù)客戶都來自介紹?;谝粋€方面的相似價值觀,他們相互認可。例如,每個人都是相對直接的人,每個人都喜歡打球,每個人都是著名人物的粉絲,等等,他們會互相介紹客戶。

03品牌+定位+差異化手段可以實現(xiàn)營銷目的

      差異化:在當(dāng)今混亂的市場信息中,為了讓消費者立即注意到你的品牌,這種定位必須是新穎和獨特的。同時,它必須符合消費者的理性需求和期望.

      對于企業(yè)來說,如果領(lǐng)導(dǎo)者在細節(jié)上抓住了微小的變化,公司可能會取得重大突破。善于探索,形成從外到內(nèi)的思維模式,敢于忽視大多數(shù)人的觀點,做出大膽決策的領(lǐng)導(dǎo)者。即使是細節(jié)上的一變化增加了你的知名度,那也是你與眾不同的地方,也是你品牌的亮點。

04故事營銷是最高層次的營銷,體現(xiàn)了人文精神營銷

      好奇心是人類的共性。我們每個人都喜歡聽故事;羅伯特,一位著名的美國劇作家.麥基認為,有兩種完全不同的方法可以說服觀眾:一種是列出一堆事實和數(shù)據(jù)來證明你的觀點,讓他們做出理性的判斷;另一種更有效的方法是圍繞你的觀點寫一個感人的故事。

      蘋果公司的喬布斯選擇了第二種方法。喬布斯是商業(yè)領(lǐng)域的講故事大師。他總是從一個故事開始。故事結(jié)束后,他將介紹產(chǎn)品的各種功能和特點(每個產(chǎn)品背后都有一個給消費者留下深刻印象的小故事)

05如何寫一個與產(chǎn)品有關(guān)的感人故事

      解決一個社會問題——確定不尋常的業(yè)務(wù),尋找感人的故事,激發(fā)消費者的熱情參與。

      如何寫故事?在當(dāng)今高水平的消費者關(guān)系中,構(gòu)思品牌故事的關(guān)鍵力量之一是集體智慧(消費者高度參與)。在開始講述時,他們必須用真實可靠的故事給消費者留下深刻印象。

      品牌故事至少包括三個部分:特征、情節(jié)和隱喻。當(dāng)一個品牌成為解決社會問題或改變?nèi)藗兩畹倪\動的象征時,它具有良好的特征。例如,美容店是社會積極主義的象征,迪士尼是家庭理想的象征,維基百科是合作的象征。

      你的故事體現(xiàn)了什么人文精神?陽光心態(tài),正能量,毅力。

      為了使品牌故事的特點與消費者的生活有關(guān),必須有一個好的故事情節(jié)。一個好的故事情節(jié)必須有三種模式:挑戰(zhàn)、聯(lián)系和創(chuàng)意。

      喬布斯用它來講述蘋果的故事“資源”隱喻,在他的指導(dǎo)下,消費者真正感受到音樂、電話和互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量,所以擁有蘋果手機表明消費者有一些特殊的資源。

      向消費者推銷企業(yè)使命或產(chǎn)品使命有三個步驟:提出變革性使命,圍繞使命構(gòu)思品牌故事,最終激發(fā)消費者的積極參與。在定義企業(yè)使命時,我們應(yīng)該注意那些能夠帶來巨大變化的小想法(我的商業(yè)使命?你的商業(yè)使命是什么?你能解決社會問題嗎?

      同時,我們應(yīng)該記住,使命必須排在第一位。有了正確的使命,經(jīng)濟回報自然會產(chǎn)生。宣傳使命的最好方式是講一個感人的故事。圍繞品牌使命講故事實際上是在隱喻的基礎(chǔ)上建立故事特征和情節(jié)。為了說服消費者,你的故事必須真實可信,并激勵他們談?wù)撃愕墓适?。因此,消費者權(quán)力的增加也是不可或缺的一部分。

06從改變自己到改變員工再到改變消費者

      由于消費者會通過員工行為來判斷企業(yè)是否忠實地履行自己的價值觀,企業(yè)應(yīng)該把員工作為公司的價值大使。

      營銷3.0要做的就是改變員工,鼓勵員工改變他人。

3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色是激勵和鼓勵員工。注重與員工的合作,民主,讓員工參與決策。

      3.0中渠道合作伙伴包括:企業(yè)、消費者、員工混合體。渠道合作伙伴是熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、了解當(dāng)?shù)叵M群體的小型企業(yè)。這些合作伙伴是企業(yè)傳播品牌故事的最佳媒體,因為他們深受當(dāng)?shù)叵M者的信任。


07提升你的使命,找到一個你能解決的社會問題(人文精神)


——在做生意的同時,提供改革解決方案,促進社會問題的解決。

      關(guān)注消費者的一個方面:從慈善活動到社會變革。

      確定一個需要解決的社會文化問題(包括營養(yǎng)、健康、教育、保健、社會正義等)。)選擇目標(biāo)要素(強調(diào)短期影響,選擇中產(chǎn)階級、女性、老年群體等要素)(強調(diào)長期影響:選擇兒童和青年群體等。

      和合作伙伴一起做“讀書計劃”解決消費者不看書的習(xí)慣(每周一次)(飲茶文化)(健康問題解決肥胖問題)(書本相隨(女性),和超市合作、走進校園)最好的策略就是和未來的消費者(兒童、學(xué)生等)建立聯(lián)系。

      與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和行業(yè)領(lǐng)袖的聯(lián)系(這些行業(yè)領(lǐng)袖包括醫(yī)生、教師、學(xué)校校長)等;

      與政府和非政府組織的合作(企業(yè)目標(biāo)和政府任務(wù)一致,那么企業(yè)在市場教育和其他方面的投入就會大大減少);推出了一些列回報社區(qū)活動,如:服務(wù)之路、地球日等。

08讀行者——去多做創(chuàng)造的事情,向市場亮明你的身份

      我們做市場營銷的,永遠不要在自己的品牌問題上妥協(xié),消費者千差萬別,無法滿足所有消費者的要求,但是一定要滿足最佳客戶的需求,滿足那些同你有共同價值觀的部分消費者的需求;關(guān)注那些你能為其創(chuàng)造最大利益的消費者群體,以及能為你創(chuàng)造最大利益的群體,持續(xù)提升你自己在某一方面的實力,為這部分消費者也就是你的客戶解決他們包括工作、家庭等方面的焦慮,為他們提供你的最大價值。

      我的選擇是持續(xù)讀書,做讀書會,通過讀書找到價值觀相同的人,分享好書、書中的觀點,讓自己更豐盛、可以講出更好的營銷故事,同時讓更多的人愛上讀書,通過讀書解決消費者工作、家庭等方面的焦慮,進而解決部分社會問題,即人文精神的營銷。作一名讀行者,通過閱讀為市場帶來我的價值。

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